Söz Verilen Ücret İadesi Ve Geri Dönüşler Yapılmadı, Müşteri Mağdur Edildi

Ağustos ayında Kenanla Fellik Fellik firmasının Kapadokya turuna katıldım. Tur sırasında programda ciddi aksaklıklar yaşandı, verilen vaatler yerine getirilmedi ve rehberlik hizmeti yetersizdi. Tura katıldıktan sonra yaşadığımız memnuniyetsizliği firmaya ilettik. Bunun üzerine önce mağduriyetimizin giderileceği, sürprizler yapılacağı ve herkese tur hediyesi verileceği söylendi. Sonrasında ise ücret iadesi yapılacağı belirtildi ve bize tek tek dönüş yapılacağı ifade edildi.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Defalarca telefonla aradık, WhatsApp’tan yazdık, sosyal medya hesaplarından ulaşmaya çalıştık fakat hiçbir yanıt verilmedi. Üstelik sosyal medya üzerinden de engellendik. Tur ücretini banka havalesiyle 5.500 TL olarak ödemiştim ve ücret iadesi sözü verilmesine rağmen bu söz tutulmadı.

Firmanın müşteri memnuniyetini önemsemesini, söz verilen ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, verilen sözler tutulmadığı sürece bu firmayı kimseye önermediğimi de özellikle belirtmek isterim.