Klima Kaçağı Ve Uzun Onarım Süreci İçin Muadil Araç İsteği

2025 model Nissan Qashqai 1.3 DIG‑T Mild Hybrid Sky Pack aracımı, klimasının soğutmaması şikayetiyle randevu alarak Ankara Otomol Çayyolu yetkili servisinize götürdüm. Yapılan incelemeler sonucunda araç klima borularında kaçak tespit edildi ve bu durum 05.06.2026 tarihli iş emri raporu ile kayıt altına alındı.

Henüz ilk yazını dahi geçirmemiş, bir yaşını doldurmamış sıfır bir araçta bu kadar hayati bir sistemde kaçak bulunması benim için kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik servis teknisyeniniz S**** Bey, Nissan’ın bu sorun nedeniyle revize edilmiş farklı bir klima borusu ürettiğini bizzat bana iletmiştir. Bu ifade, mevcut parçanın üretim veya tasarım aşamasından kaynaklı kronik bir kusura sahip olduğunu ve bu kusurun üretici tarafından bilindiğini göstermektedir.

Buna rağmen, servis danışmanı Y**** E*** Bey, parça tedariğinin yurt dışından yapılacağını ve bu sürecin aylar sürebileceğini söylemiştir. Haziran ayının son haftasında, 3 haftalık yıllık iznim kapsamında ailemle birlikte Antalya’ya seyahat planım olduğunu servisinize bildirdim. Yaz mevsiminde yüksek sıcaklıklar altında kliması çalışmayan bir araçla yolculuk yapmak sağlık ve sürüş güvenliği açısından imkansızdır. Tüm bunlara rağmen şu anda kliması arızalı şekilde aracı kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 14. maddesi uyarınca, garanti kapsamındaki binek otomobillerde tamir süresinin 10 iş gününü aşması halinde üretici veya ithalatçı firmanın tüketiciye ücretsiz muadil ikame araç tahsis etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Aynı yönetmelik uyarınca azami tamir süresi 20 iş günüdür. Nissan Türkiye müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım; bu nedenle sesimi duyurmak için bu platform üzerinden yazmak zorunda kaldım.

Bu çerçevede, aracımın klima arızasına ilişkin onarım sürecinin makul süre içinde ivedilikle tamamlanmasını, sürecin uzaması halinde ise tarafıma kesintisiz ve ücretsiz muadil ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, yaklaşan seyahat planım da dikkate alınarak, yasal düzenlemelere uygun şekilde en kısa sürede giderilmesini istiyorum.