Bakım Ücretlerindeki Fahiş Artış Ve Tekrarlanan Hizmet Bedelleri Hayal Kırıklığı Yarattı

Yaklaşık 10 yıldır Tepretoğulları Renault Kadıköy şubesinden düzenli olarak servis hizmeti alıyorum. Ayrıca 2022 yılında bir Nissan Navara ve 2023 yılında da bir Renault Clio satın aldık; her iki aracımızın da tüm sigorta işlemleri ve bakımlarını yine bu şube aracılığıyla yaptırıyoruz. Ancak 03.09.2025 tarihinde Clio model aracımın yıllık bakımını yaptırdıktan sonra ilk defa bu kadar büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadım.

Bu yıl, %20 indirim dahil olmak üzere toplamda 16.590 TL bakım ücreti ödedim. Geçen yıl aynı işlem için 5.900 TL ödemiştim; neredeyse üç katına çıkan bu fiyatı anlamakta güçlük çekiyorum. Müşteri temsilcisi, bu artışın zamlardan kaynaklandığını ve önümüzdeki yıl daha da yüksek rakamlar ödeyeceğimi belirtti. Özellikle, bakım kapsamında yapılan lastik değişimi ve rot balans işlemi için 3.240 TL + KDV gibi yüksek bir ücret alınması beni ayrıca şaşırttı. Oysa Nisan ayında ön lastiğim değişmişti ve Temmuz ayında da Michelin serviste rot balans yaptırmıştım. Buna rağmen bu hizmetin tekrar ve bu kadar yüksek bir bedelle sunulması bana haksızlık gibi geldi.

Benimle birlikte serviste bulunan diğer müşteriler de benzer şikayetlerde bulundular; benden önceki bir müşteri de rot balans işlemi için dışarıda 1.000 TL’ye yapılacak bir hizmete 5.000 TL ödediklerini belirtip serzenişte bulundu.

İşlemler Kadıköy şubesinde, fatura no 250900064 ile gerçekleştirildi ve ödememi kredi kartı ile yaptım. Servis danışmanıyla konuyu görüşmeme rağmen olumlu bir yanıt alamadım. Aracım garanti kapsamında, fakat bakım için özel bir bakım paketi bulunmuyor. 40 yıldır ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Herhangi bir ücret iadesi ya da başka bir talebim yok; ancak Tepretoğulları’nın imajı ve müşteri memnuniyeti açısından bu olumsuz deneyimi paylaşmak istedim.