to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mutfak Teslim Edilmeyen Mutfak Dolabı ve Uzun Süreli Mağduriyet
Kelebek mutfak Kocaeli bayisinden 22.10.2025 tarihinde mutfak dolabı siparişi verdim. Sözleşmede teslimat süresi 6–8 hafta olarak belirtilmesine rağmen, 11.12.2025 itibarıyla yasal süre de dahil olmak üzere tüm süreler geçmiş olmasına karşın hiçbir teslimat ve montaj gerçekleşmedi. Ürünün bedeli olan yaklaşık 400.000 TL’yi de peşin olarak ödemiş bulunmama rağmen hâlâ mutfağım teslim edilmedi.
Mutfak dolapları teslim edilmediği için kombimi açtıramıyor, bu soğuk havalarda evde sadece klima ile ısınmaya çalışıyoruz. Küçük çocuklarım olmasına rağmen evde sıcak su dahi kullanamıyoruz. Bu durum hem sağlık açısından hem de günlük yaşamımız açısından ciddi mağduriyet yaratıyor.
Bu süreçte Kelebek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunumla ilgili gerekli bilgilerin alındığı ve konunun ilgili birime iletileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Kocaeli bayisi ise sorumluluk almak yerine mağduriyetimi önemsemeyen bir tavır sergiliyor ve hatta bir görüşmemizde yüzüme telefonu kapattı. Hem Kelebek mutfak hem de Kocaeli bayisinin ilgi ve sorumluluk anlamında beklentiyi kesinlikle karşılamadığını üzülerek belirtmek isterim.
Yıllardır güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir marka diye tercih ettiğimiz Kelebek mutfak ile yaşadığımız bu süreç tam bir hayal kırıklığına dönüşmüştür. Peşin ödeme yapmış olmama rağmen ürünümün hâlâ teslim edilmemesini ve tarafıma karşı bu ilgisiz yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Mutfak dolaplarımın yasal ve sözleşmede belirtilen süreler çoktan aşılmış olmasına rağmen hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle, ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz olarak adrese ulaştırılıp montajının yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
4 Ocak 2025 tarihinde ürünleri getirdiler. Ancak ürünlerin mutfağa göre kesilmesi gereken yerleri kesilmemiş ve bize projeye uygun olarak yapmamız gereken değişiklikler keşif için geldiklerinde iletilmemiş olduğu için ürünleri bırakıp gittiler. Bayi yapması gereken düzeltmeleri yapacağını bizim de doğalgaz borusunun yerini değiştirmemiz gerektiğini söylediler. İlgisizlikleri yüzünden ne yazık ki mağduriyetimiz devam ediyor. Kelebek mutfak zaten hiç sorumluluk almıyor. Ne dönüş yaptılar ne de süreçle ilgileniyorlar. Şaşkınlıkla acemiliklerini, profesyonel olmayan tutumlarını, bayi seçimindeki özensizliklerini, ilgisizliklerini ve marka yönetimindeki umursamazlıklarını izliyoruz.
Bugün mutfağın büyük bir kısmının montajını yaptılar ancak 3 adet kapak 2 çekmece modülü ve bazalar eksik. Aldıkları siparişi montaj tarihinden tam 1 ay sonra teslim eden bu firma bakalım eksiklerimizi ne kadar sürede tamamlayacak?
Bugün 6 Şubat 2025 ve mutfağımın eksikleri hâlâ tamamlanmadı. Konu ile ilgili hiçbir dönüş sağlanmadı. Eksik siparişler ile ilgili hiçbir kayıt yok. Ne bayiye ulaşabiliyorum ne müşteri hizmetlerinden bir dönüş sağlanıyor. Kelebek mutfak ilgisiz, yetkisiz, yetersiz.
11 Şubat 2026 hâlâ eksiklerimiz tamamlanmadı, bir geri dönüşte alamadık. Başta belirttiğimiz gibi ne ilgili ne de sorumlu biri var. Konuyu yargıya taşımaya karar verdik.
Marka yöneticisi Gaye hanım lütfen bize ulaşın!
İlgisiz Kelebek banyo mutfak yönetimi ve ilgisiz bayi eksik ürünlerimin teslimi için lütfen bize ulaşın
Sonunda iş Tüketici Mahkemesi'ne kadar gitti. Bir türlü tamamlanamayan mutfağımız 4 adet çekmece bağlantı modülü ve 5 adet menteşe bekliyor. Beş para etmezsin Kelebek mutfak banyo.
