Kelebek Mutfak Teslim Edilmeyen Mutfak Dolabı ve Uzun Süreli Mağduriyet

Kelebek mutfak Kocaeli bayisinden 22.10.2025 tarihinde mutfak dolabı siparişi verdim. Sözleşmede teslimat süresi 6–8 hafta olarak belirtilmesine rağmen, 11.12.2025 itibarıyla yasal süre de dahil olmak üzere tüm süreler geçmiş olmasına karşın hiçbir teslimat ve montaj gerçekleşmedi. Ürünün bedeli olan yaklaşık 400.000 TL’yi de peşin olarak ödemiş bulunmama rağmen hâlâ mutfağım teslim edilmedi.

Mutfak dolapları teslim edilmediği için kombimi açtıramıyor, bu soğuk havalarda evde sadece klima ile ısınmaya çalışıyoruz. Küçük çocuklarım olmasına rağmen evde sıcak su dahi kullanamıyoruz. Bu durum hem sağlık açısından hem de günlük yaşamımız açısından ciddi mağduriyet yaratıyor.

Bu süreçte Kelebek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunumla ilgili gerekli bilgilerin alındığı ve konunun ilgili birime iletileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Kocaeli bayisi ise sorumluluk almak yerine mağduriyetimi önemsemeyen bir tavır sergiliyor ve hatta bir görüşmemizde yüzüme telefonu kapattı. Hem Kelebek mutfak hem de Kocaeli bayisinin ilgi ve sorumluluk anlamında beklentiyi kesinlikle karşılamadığını üzülerek belirtmek isterim.

Yıllardır güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir marka diye tercih ettiğimiz Kelebek mutfak ile yaşadığımız bu süreç tam bir hayal kırıklığına dönüşmüştür. Peşin ödeme yapmış olmama rağmen ürünümün hâlâ teslim edilmemesini ve tarafıma karşı bu ilgisiz yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Mutfak dolaplarımın yasal ve sözleşmede belirtilen süreler çoktan aşılmış olmasına rağmen hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle, ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz olarak adrese ulaştırılıp montajının yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.