Kelebek Mutfak Tamamlanmamış Mutfak Ve Eksik Parçalar Nedeniyle İade Talebi

Kasım 2025’te İzmit Kelebek Mutfak bayisinden yaklaşık 480.000 TL ödeyerek kredi kartıyla mutfak satın aldım. Nisan 2026’da mutfak pek çok eksiğiyle teslim edildi ve mutfağın kullanılabilir hale getirilmesi, aslında firmanın sorumluluğunda olmasına rağmen, tamamen benim çabalarımla yaklaşık 5 ayın sonunda mümkün olabildi.

Montaj aşamasında ölçülerin hatalı alınması nedeniyle projede yer alan bazı dolapların uygulanamayacağı ortaya çıktı. İşin tamamen çıkmaza girmemesi için müşteri olarak çözüm odaklı davrandım ve bazı dolapların iptal edilmesine razı oldum. Buna karşılık, ölçü hatasından kaynaklanan eksiklerin kapama parçalarıyla giderileceği ve tam ankastre bulaşık makinesi kapağının tarafıma teslim edileceği açıkça belirtildi.

Ancak Haziran 2026 itibarıyla bu kapama parçaları ve tam ankastre bulaşık makinesi kapağı hâlâ teslim edilmedi, mutfak eksiksiz ve söz verildiği şekilde tamamlanamadı. Daha da üzücü olan, yaptığım takiplerde eksik parçaların siparişinin dahi verilmediğini öğrenmem oldu. Elimde bulunan yazışmalarda İzmit Kelebek Mutfak yetkilisi tarafından eksik parçaların siparişinin henüz verilmediği açıkça ifade edilmiştir. Aylar boyunca yapılan görüşmelerde sorunun çözüleceği belirtilmiş olmasına rağmen somut bir ilerleme sağlanamamış, eksikliklerin giderilmesine yönelik verilen sözler fiilen sonuçsuz kalmıştır. Ayrıca yetkili bayinin saygı ve edep sınırlarını zorlayan, esnaflığa yakışmayan tutum ve davranışları, dini referansları kötüye kullanan söylemleri ve kendisine günlerce ulaşmakta ciddi güçlük yaşamam, birçok defa aramama rağmen çoğu zaman ulaşılamaz olması da süreci benim açımdan daha da yıpratıcı hale getirmiştir.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de ödediğim yüksek bedele rağmen aldığım hizmetten ciddi anlamda mağdur oldum ve bu saatten sonra bu işin eksiksiz tamamlanacağına dair inancım kalmadı. Tüm bu nedenlerle, eksikliklerin uzun süredir giderilmemesi ve taahhüt edilen hizmetin tam olarak yerine getirilmemesi nedeniyle ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konu hakkında CİMER başvurumu gerçekleştirmiş bulunuyorum. Ayrıca eksik ve ayıplı ifaya ilişkin yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde diğer yetkili merciler nezdinde başvuru süreçlerini başlatacağımı da belirtmek isterim.