Yanlış Ölçülerde Ürün Teslimi Ve Uzun Süreli Değişim Gecikmesi

İzmir Kemalpaşa Kelebek Mobilya şubesinden baza, başlık ve Lova marka yatak satın aldım. Tüm ürünlerin 160X200 cm olması gerekirken baza ve başlık 150X200 cm, yatak ise 160X200 cm olarak teslim edildi. Teslimata gelen ekip ölçülerin yanlış olduğunu kabul ederek fotoğraf çekip durumu bildireceklerini ve bizim de ayrıca mağazaya haber vermemizi söyledi.

Ürünler zaten söylenenden 1 gün geç teslim edildi, bunun üzerine de 18 gündür değişim bekliyorum. Her aradığımda bu hafta içinde gelecek, alacaklar, yenisi gelecek gibi sözler veriliyor ancak hiçbirisi gerçekleşmiyor. En son 10 Ağustos tarihinde baza ve başlığın o gün alınacağı, 2 gün sonra da yenilerinin getirileceği söylendi fakat ne ürünler alındı ne de yenisi teslim edildi, sadece oyalandım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da konuyla ilgili dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen asla geri dönüş yapılmıyor. Lova yatak tarafına mail atıldığı dışında bana iletilen somut hiçbir çözüm yok, sadece sürekli yeni tarihler verilip bekletiliyorum.

Yanlış ölçüde gönderilen baza ve başlığın acilen doğru ölçülerle ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini, teslimat sürecinin net bir tarih verilerek tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.