Üretim Hatası Nedeniyle Başlık Değişimi Ve Servis Sürecinin Yeniden Gözden Geçirilmesi

Kelebek Mobilya’dan Samsun ili Kirazlık şubesinden aldığım yatak odası baza başlığında üretim kaynaklı bir kusur bulunmaktadır. Başlığın kumaşının içinde üretim sırasında bir parça unutulmuş; bu parça hem kumaşta belirgin bir deformasyona yol açmış hem de başlıkta gözle görülür bir potluk oluşturmuştur. Bu kusur, firmanın montaj ekibi tarafından montaj esnasında fark edilip montaj tutanağına da kayıt altına alınmıştır.

04.02.2026 tarihinden beri bu kusurlu ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesi için servis bekliyorum. Ancak müşteri hizmetleri ve mağaza ile yaptığım görüşmelere rağmen, bölge servisi ürünü yerinde kontrol etmeye dahi gelmeden, ürünün üretiminin bu şekilde olduğunu söyleyerek, benim talebim üzerine açılan servis kaydını kendiliğinden kapatmıştır.

Kumaşın içinde unutulan parça ve bunun sebep olduğu potluk ve deformasyon açıkça üretim hatasıdır ve montaj ekibi tarafından da tutanak altına alınmıştır. Bu nedenle, kusurlu başlığın en kısa sürede birebir yenisiyle değiştirilmesini ve servis sürecinin, müşterinin talebi ve mevcut tutanak dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.