Kelebek Mobilya’da Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Montaj Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Kelebek Mobilya’dan yaklaşık 4 ay önce Olden 160X200 baza başlığı satın aldım. Sipariş numaram yat202500000238. Ürünün montajı için neredeyse 45 gün sonra geldiler ve vida yerlerinin yanlış açıldığını, bu şekilde hatalı olduğunu gördük. Montaj ekibi bu durumu kabul ederek “Şimdilik böyle kullanın, değişim isteyeceğiz” diyerek ayrıldı.

Ürünü Manisa’daki mağazadan aldım, ancak servis İzmir’den geliyor. Diğer ürünlerimi iki defa getirip kurmalarına rağmen baza başlığım hâlâ teslim edilmedi. Her aradığımda ürünü getireceklerini söylediler, iki seferde de getirmediler ve depo ile lojistik arasında sıkıntı olduğu ifade edildi. 3 Nisan tarihinde arandığımda ertesi gün getireceklerini söylediler, 4 Nisan sabahı ise bu kez üründe hasar olduğu, 3 gün içinde getirileceği bildirildi. Üründe hasar varsa 3 gün içinde bu hasarı nasıl giderecekleri ve bu kadar uzun süredir yaşadığım mağduriyetin nasıl telafi edileceği benim için büyük bir soru işareti.

31.01.2026 tarihinden bu yana devam eden bu süreçte en az 4 defa aradım, her seferinde sadece talebimin alındığı söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Aylar süren bu aksama, verilen sözlerin tutulmaması ve net bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Kelebek Mobilya’dan, hasarsız ve düzgün montajı yapılmış baza başlığımın artık daha fazla gecikmeden teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için uygun bir karşılık/jest sunulmasını talep ediyorum.