Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali Ve Hasarlı Parça Değişimi Talebi

6 Temmuz’da Kelebek Mobilya’nın online sitesi üzerinden Armin 6 kapaklı gardırop satın aldım. Satın alım sırasında ürünün 30 gün içinde teslim edileceği ve teslimattan sonra en geç 2 gün içinde ücretsiz kurulum için ekibin benimle iletişime geçeceği belirtildi. Ürün 6 Ağustos’ta demonte şekilde kargo ile adresime teslim edildi ancak o günden bu yana kimse kurulum için aramadı.

Defalarca canlı destek ve çağrı merkeziyle görüştüm, her seferinde yalnızca ekiplerin bilgilendirildiği söylendi fakat hiçbir dönüş yapılmadı. 13 Ağustos’ta daha fazla bekleyemediğim için kendi imkanlarımla usta çağırmak zorunda kaldım ve kurulum yapılırken ürünün bir parçasının hasarlı olduğu fark edildi. Bugün tekrar çağrı merkezi ile görüştüğümde, hasarlı parça için mail atmam gerektiği, öncesinde ekip gönderemeyecekleri söylendi ve bu talebim kabul edilmedi.

Sipariş numaram 720731175’tir. Ücretsiz kurulum sözünün tutulmaması, iletişim kurulmaması ve şimdi de hasarlı parça konusunda sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılmasından dolayı son derece mağdur oldum. Ücretsiz kurulum hizmetinin derhal sağlanmasını, hasarlı parçanın hızlıca ve ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.