to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği
04.04.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’de bulunan Ayze Mobilya mağazası aracılığıyla Kelebek Mobilya markasına ait 160X200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Satış esnasında ürünün en geç 10 gün içerisinde teslim edileceği tarafıma açıkça belirtildi. Evrak numarası 1502622196 olan bu alışverişte, verilen teslimat sözünün tutulacağını esas alarak planlamamı buna göre yaptım.
Buna rağmen belirtilen 10 günlük süre dolmasına karşın ürünüm teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Teslimat durumu ile ilgili bilgiyi ancak ben firmayı arayıp süreci sorguladığımda alabildim. Görüşmemizde, ürünün ancak 14.04.2026 tarihinde teslim edileceği ifade edildi.
Teslimat süresiyle ilgili verilen taahhüdün yerine getirilmemesi, gecikme hakkında önceden bilgilendirme yapılmaması ve süreci tamamen benim takip etmek zorunda kalmam hem mağduriyet yaratmış hem de firmaya olan güvenimi zedelemiştir.
Satın alma sürecinde müşterilere verilen sözlerin tutulmasını, teslimat tarihlerine uyulmasını, olası gecikmelerde ise müşterilerin zamanında ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
İlgili süreç tarafımızca incelenmiştir. Yaşanan aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin gerekli kontroller sağlanmış olup benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimize bilgilendirme yapılmış ve gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kelebek Müşteri Deneyimi
