to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Köşe Koltuk Takımı Ve İade Reddi
06.05.2026 tarihinde Gaziantep A********* A*** Bulvarı Batıkent Kelebek Mobilya şubesinden köşe koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş sırasında en geç bir ay içinde, hatta mümkünse daha da erken teslim edileceği özellikle söylendi. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 81 bin tl tutarında peşin olarak yaptım ve satış sözleşmem de elimdedir.
Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Her hafta “önümüzdeki hafta gelecek”, “cuma günü fabrikadan çıkacak” gibi ifadelerle oyalanıyorum ve sürekli farklı bahanelerle geçiştiriliyorum. Geçen hafta bana haziran sonunda kesin teslim edileceği söylendi, ancak bugün tekrar aradığımda ürünün hâlâ hazır olmadığı ve biraz daha beklemem gerektiği ifade edildi.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti anlatarak ücret iadesi talep etmeme rağmen iade yapılmayacağı tarafıma açıkça söylendi. Ürünü teslim etmedikleri gibi paramın iadesini de yapmıyorlar. Bu nedenle artık Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi yoluna başvurmaya karar verdim.
Soffia köşe takımı
Köşe koltuk takımımın derhal teslim edilmesini veya gecikme ve mağduriyetim dikkate alınarak ödediğim bedelin tamamının koşulsuz iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek Mobilya Gaziantep İbrahimli Şubesi’nden satın aldığımız oturma grubunun üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ürünümüz hâlâ teslim edilmemiştir. Satın alım sırasında ürünün en geç 15 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen bu süre çoktan aşılmıştır. Bu süreç boyunca defalarca mağazayı aradık. Her görüşmede “Bir hafta sonra teslim edilecek.” denilerek sürekli oyalandık ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Her hafta aynı ifadeler kullanılarak tarafımıza gerçeği yansıtmayan bilgiler verildi. Müşteriyi bu şekilde haftalarca bekletmek ve sürekli aynı bahanelerle oyalamak kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Bugün konuyu yüz yüze görüşmek amacıyla Gaziantep İbrahimli Şubesi’ne gittim. Ancak mağazada görev yapan N** B***** isimli personelin sergilediği tavır, konuşma üslubu ve müşteriye yaklaşımı son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı. Sorunumu çözmek yerine ilgisiz, kaba ve küçümseyici bir tavır sergileyerek mağduriyetimizi daha da artırdı. Bir müşteri olarak bu davranışı kabul etmem mümkün değildir. Hem siparişimizin zamanında teslim edilmemesi hem de sürekli yanlış ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle Kelebek Mobilya’ya olan güvenimiz tamamen sarsılmıştır. Yaşadığımız bu süreçten sonra ürünü beklemek istemiyoruz. Ödemiş olduğum ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını, özellikle Gaziantep İbrahimli Şubesi’nde görev yapan N** B***** isimli personelin müşteri ilişkileri açısından değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
