Montaj Hatası Nedeniyle Sandalyeler Sallanıyor, Kelebek Mobilya Çözüm Sunmuyor

Eylül 2025’te Kelebek Mobilya’dan Bohemia komple ev seti ve yemek odası takımı satın aldım. Ürünlerim Etlik Antares mağazasından 31 Ağustos 2025 tarihinde alınmış olup evrak numarası 1502384849’dur. Ürünleri doğru düzgün kullanmaya başlamadan, yemek odası takımındaki dört sandalyenin yaslanma yerlerinde montaj kaynaklı ciddi sallanma problemi ortaya çıktı.

Bu sorun üzerine 13–14 Ocak 2026 tarihlerinde Kelebek müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve kayıt oluşturuldu. Ancak bugün 19 Mart 2026 olmasına rağmen ne sandalyelerle ilgili bir değişim yapıldı ne de tarafıma bilgilendirici herhangi bir güncelleme sağlandı. Böylesine büyük ve köklü bir firmanın üç ay gibi uzun bir sürede yalnızca dört sandalyedeki montaj sorununu çözememiş olması ve ayıplı malın arkasında durmaması, bir Türk firmasına kesinlikle yakışmamaktadır.

Benim burada yaklaşık üç aydır devam eden ciddi bir mağduriyetim söz konusudur ve bu mağduriyet artık sadece sandalyelerin değiştirilmesiyle giderilebilecek bir durum olmaktan çıkmıştır. Ayıplı ürün satışı ve süreç boyunca yaşanan ilgisizlik nedeniyle uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini, sandalyelerdeki sorun için kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını ve gerekli görülüyorsa ürün değişimi veya bedel iadesi gibi seçeneklerin de değerlendirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetim giderilmediği ve tarafıma net bir çözüm sunulmadığı takdirde, konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı Kelebek Mobilya’nın ilgili yetkililerine bildirmek isterim.