Kırık Dolap Paneli, Kurulum Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Kelebek Mobilya’dan Ordu Kelebek şubesinden 4 Şubat tarihinde Martha genç odası 4 kapılı dolap siparişi verdik. Sipariş numaramız 19185001’dir. Ürünü 27 Mart’ta getirdiler ancak dolabın sol paneli kırık olduğu için kurulum yapılamadı, dolabı odaya kurmadan bırakıp gittiler. O gün bize kırık panelin 15 gün içinde geleceği söylendi.

Verilen süre dolmasına rağmen herhangi bir dönüş olmayınca 8 Nisan’da fabrikayı aradık, ürününüzün hazır olduğu ve mağazaya gönderildiği bilgisi verildi. Ancak 14 Nisan’da bu kez mağazadan fabrikayı aradığımızda, ilk başta yine ürün hazır denildi, mağaza çalışanları sistemden baktıklarında ürünün hâlâ “üretimde” göründüğünü söyleyince biz tekrar fabrikayı aradık. Durumu anlattığımızda bu kez fabrikadaki yetkili özür dileyip, aslında ürünün üretimde olduğunu ve daha hazırlanmadığını belirtti. Yani daha önce bize bilerek yanlış bilgi verilerek oyalandığımızı anlamış olduk.

Şu anda hem dolabımız kurulmamış durumda hem de süreç net bir şekilde yönetilmiyor. Mağduriyetimizin giderilmesi için öncelikle kırık parça sorununun acilen çözülerek dolabın eksiksiz şekilde kurulmasını ve yaşadığımız bu gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.