Kelebek Pufunda Kırık Sap Ve Uzayan Tamir Süreci

05.01.2026 tarihli 411667091 numaralı siparişimle Kelebek’in kendi internet sitesinden aldığım Bellis Puf, 03.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürün gelir gelmez sapının kırık, vidasının da çıkık olduğunu gördüm ve aynı gün içinde firmayı arayarak durumu bildirdim. Sonrasında da defalarca kez aramama rağmen süreç tam bir telefon trafiğine döndü.

24.02.2026 tarihinde kendisini servis olarak tanıtan bir bey beni aradı, benden ürüne ait görüntüleri istedi, ben de hemen gönderdim. Parçanın 15–20 gün içinde geleceğini, sorunumun bu süre içinde çözüleceğini söyledi. Ancak bugün 18.04.2026, yani neredeyse 2 ay geçmesine rağmen herhangi bir onarım yapılmadı, servis tarafından da bir daha kesinlikle aranmadım. Bu süreçte 5–6 kez müşteri hizmetlerini arayıp mağduriyetimi aktardım.

Her aradığımda “Sizi anlıyoruz, talebinizi aldık, ilgili servise durumu acil olarak iletiyoruz” şeklinde aynı cümleleri duymaktan başka bir sonuç alamadım. Kelebek gibi bir markanın ayıplı bir ürünün arkasında bu kadar yavaş ve ilgisiz durması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, özellikle sapı kırık ve vidası çıkık gelen bu puf için en azından ilgili parçanın bir an önce değiştirilmesini, tamirinin yapılmasını ve sürecin net bir tarih verilerek şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. N