Kelebek Mobilya’nın Gıcırdayan Baza Ürünü Ve İade Reddi

Kelebek Mobilya’dan aldığımız Palmon baza ve başlık seti, daha 1 ay bile geçmeden içinden ciddi şekilde gıcırdama sesleri çıkarmaya başladı. Ses o kadar rahatsız edici bir seviyeye ulaştı ki uyumamızı dahi engeller hale geldi.
Sorunun çözülmesi için tam 3 kez servis çağırmamıza rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Bunun üzerine ayıplı ve kullanıma elverişli olmayan ürünün iadesini talep ettik ancak iade talebimiz kabul edilmedi.

Daha sonra bize Doğtaş, Kelebek veya Lova markalarından değişim yapabileceğimiz söylendi. Kelebek’in ürününden yaşadığımız bu sorun nedeniyle tekrar Kelebek’ten ürün almak istemediğimizi açıkça belirttik ve Doğtaş’tan beğendiğimiz bir model seçerek kendilerine geri dönüş yaptık. Ancak bu kez daha önce söyledikleri sözün arkasında durmayarak yalnızca Kelebek ürünleriyle değişim yapabileceklerini söylediler.

Hem ayıplı bir ürün nedeniyle defalarca servisle uğraşmak zorunda kaldık, hem zamanımızı kaybettik, hem de ürünlerin teslimatında belirtilen sürelere uyulmadı. Üstelik yaşadığımız tüm bu mağduriyetlere rağmen çözüm üretmek yerine sürekli farklı bir prosedürle karşılaştık.

Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edildiği bir firmadan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağım. Bir ürün satın alırken yalnızca satış aşamasının değil, satış sonrası hizmetin de ne kadar önemli olduğunu bu süreçte maalesef fazlasıyla deneyimledik. Kelebek Mobilya’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin, satış sonrası yaşanabilecek sorunları da göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim.