to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’nın 5 cm Sınırıyla Ayıplı Yatağın Çökmesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce eşim Y**** G**** ile birlikte Kelebek Mobilya’dan Aloe Vera Life 160X200 ölçülerinde yatak satın aldık. Yatak, normal kullanım koşullarına rağmen çok kısa süre içerisinde gözle görülür şekilde ciddi çökme yaptı ve yaylarında gevşeme meydana geldi. Oluşan bu çökme uyku konforumuzu tamamen bozdu, bel ve sırt ağrısına sebep olacak derecede rahatsızlık vermeye başladı ve yatak neredeyse kullanılamaz hale geldi.
Yetkili servis eve gelerek inceleme yaptığını belirtti ve yatakta 2 cm çökme olduğunu söyledi. Ancak firma, 5 cm altındaki çökmeleri deformasyon olarak kabul etmediklerini, bunun normal olduğunu söyleyerek tarafıma hiçbir çözüm sunmadı. Ayrıca inceleme için eve gelmelerine rağmen elime, ürünü incelemeye geldiklerine dair herhangi bir belge de verilmedi.
23.02.2025 tarihinde alınmış bir yatakta 1 yıl gibi kısa sürede bu derece bir deformasyon oluşması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Firmanın kendi belirlediği 5 cm’lik keyfi ölçü kriterinin, tüketici haklarını ortadan kaldırmaması gerektiğini düşünüyorum. Şu anda ürünü kullanmakta ciddi zorluk yaşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Tüm bu nedenlerle Aloe Vera Life 160X200 yatağımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2025 Şubat ayında Ankara Etimesgut Kelebek Mobilya mağazasından 160X200 ölçülerinde Aleo Vera Life yatak satın aldım. Daha 1 yıl bile dolmadan yatakta belirgin çökmeler ve batmalar oluştu ve bu durum ciddi bel ve sırt ağrılarına sebep olmaya başladı. Sağlığımı olumsuz etkileyen bu durumun normal olmadığını düşündüğüm için firmayla defalarca iletişime geçtim.
Şikayetim üzerine eve yetkili servis gönderildi ve gelen ekip yatakta yaklaşık 2 cm çökme olduğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen firma, “5 cm altı normal” diyerek bu çökmenin kabul edilebilir olduğunu belirtti ve sorunu sahiplenmedi. Daha da ilginci, bugün müşteri hizmetleri tarafından aranarak sisteme “hiç çökme yok, yatak gayet iyi” şeklinde kayıt açıldığının söylendiğini öğrendim. Yani hem gözle görülür bir problem yok sayıldı hem de eve gelen ekibin tespit ettiği çökme, sistemde tamamen farklı şekilde yazıldı.
Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle görüştüm, her seferinde “yapılacak bir şey yok, yatak normal” şeklinde yanıt aldım. Yaklaşık 9.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede çökmesi ve buna rağmen satış sonrası destekte çözüm sunulmaması, firma açısından güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hem yaşadığım sağlık sorunları hem de maddi kaybım sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve süreci sonuna kadar takip edeceğim.
Kelebek Mobilya’dan beklentim, Aleo Vera Life model yatağım için yaşadığım bu çökme ve rahatsızlık sorununu artık “normal” olarak görmeyi bırakıp, ürünün ayıplı olduğu gerçeğini dikkate alarak yatak değişimi yapması ve mağduriyetimi gidermesidir.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Talebinize ilişkin tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirmeler sağlamıştır. Bu konu dışındaki diğer tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
