Kelebek Mobilya’nın 5 cm Sınırıyla Ayıplı Yatağın Çökmesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2025 Şubat ayında Ankara Etimesgut Kelebek Mobilya mağazasından 160X200 ölçülerinde Aleo Vera Life yatak satın aldım. Daha 1 yıl bile dolmadan yatakta belirgin çökmeler ve batmalar oluştu ve bu durum ciddi bel ve sırt ağrılarına sebep olmaya başladı. Sağlığımı olumsuz etkileyen bu durumun normal olmadığını düşündüğüm için firmayla defalarca iletişime geçtim.

Şikayetim üzerine eve yetkili servis gönderildi ve gelen ekip yatakta yaklaşık 2 cm çökme olduğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen firma, “5 cm altı normal” diyerek bu çökmenin kabul edilebilir olduğunu belirtti ve sorunu sahiplenmedi. Daha da ilginci, bugün müşteri hizmetleri tarafından aranarak sisteme “hiç çökme yok, yatak gayet iyi” şeklinde kayıt açıldığının söylendiğini öğrendim. Yani hem gözle görülür bir problem yok sayıldı hem de eve gelen ekibin tespit ettiği çökme, sistemde tamamen farklı şekilde yazıldı.

Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle görüştüm, her seferinde “yapılacak bir şey yok, yatak normal” şeklinde yanıt aldım. Yaklaşık 9.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede çökmesi ve buna rağmen satış sonrası destekte çözüm sunulmaması, firma açısından güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hem yaşadığım sağlık sorunları hem de maddi kaybım sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve süreci sonuna kadar takip edeceğim.

Kelebek Mobilya’dan beklentim, Aleo Vera Life model yatağım için yaşadığım bu çökme ve rahatsızlık sorununu artık “normal” olarak görmeyi bırakıp, ürünün ayıplı olduğu gerçeğini dikkate alarak yatak değişimi yapması ve mağduriyetimi gidermesidir.