Kelebek Mobilya'dan Teslimat Sözünün İhlali Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Kelebek Mobilya’nın Erzurum şubesinden 11 Nisan 2026 tarihinde baza, başlık ve komodin satın aldık. Satış sırasında ürünlerin 45–60 gün içerisinde teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak bu süreler dolmasına rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, teslimat da gerçekleşmedi.

Teslimat süresi baz alındığında, 45 gün için yaklaşık 43 günlük, 60 gün için ise yaklaşık 28 günlük bir gecikme söz konusu. Bu süreçte firmayı defalarca aramamıza rağmen geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat kimse dönüş yapmadı. Ödemeyi kredi kartı ile 6 taksit şeklinde yaptık ve şu ana kadar 4 taksiti ödemiş bulunuyoruz. Evrak numaramız 1502628145’tir.

Verilen teslimat sözünün tutulmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur olduk. Ürünlerimizin bir an önce teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığımız gecikme nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.