Kelebek Mobilya'dan Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Parçalarla 6 Aylık Kurulum Sorunu

20.03.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’nın resmi online sitesi üzerinden bir TV ünitesi satın aldım. Ürün, belirtilen teslimat tarihinden çok daha geç bir tarihte elime ulaştı. Teslimat yapıldığında ise ürün eksik parça ile gönderildiği için kurulum yapılamadı.

Eksik parça için sipariş oluşturuldu ve parçanın tekrar üretim sürecine alındığı bilgisi verildi. Ancak gelen parça yine eksik çıktı ve bir kez daha üretim sürecine girdi. Sonrasında gönderilen eksik parça bu kez kargo tarafından hasarlı olduğu gerekçesiyle iade edilmiş. Tüm bu süreç boyunca farklı zamanlarda defalarca parça beklememe rağmen, yaklaşık 6 aydır TV ünitemin parçaları bir türlü tam olarak gelmedi ve kurulum hâlâ gerçekleşmedi.

Bu süreçte müşteri iletişim numarasını defalarca aramama rağmen telefonla görüştüğüm kişilerin sorunu çözme adına hiçbir etkinliği olmadı, sadece “bilgimiz yok, göremiyoruz” gibi ifadelerle geçiştirildim. Yetkili bir kişi tarafından aranıp süreçle ilgili net bir bilgilendirme de yapılmadı. Yaklaşık 6 aydır devam eden bu belirsizlik ve ilgisizlik hem zamanımı aldı hem de psikolojik olarak yıpranmama neden oldu; bu nedenle Doğanlar Grubu / Kelebek Mobilya’dan alışveriş yapmış olmaktan büyük pişmanlık duyuyorum.

Sipariş numaram 100749077’dir. Ürünün eksik tüm parçalarının en kısa sürede eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve kurulumunun en hızlı biçimde gerçekleştirilmesini, ayrıca tarafıma yetkili bir birimden açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.