Kelebek Mobilya’dan Kırık Ürün Ve Geciken İade

Kelebek Mobilya’nın online satış kanalından Mart 2026 civarında Kelebek Martha yatak odası takımı boy aynasını 172126765 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün yaklaşık 45 gün sonra, Nisan 2026 ortası gibi teslim edildi ancak 2200283880 numaralı parça köşesi kırık şekilde elime ulaştı. Durumu hemen bildirip yenisinin gönderilmesini talep ettim, fakat yaklaşık 15 gün sonra gelen ikinci ürün de yine kırık çıktı.

Bu nedenle ürünü iade ettim ve 15 Mayıs’ta tarafıma e-posta ile iade işleminin tamamlandığına dair bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 20 gün önce, ödemenin 1 hafta – 10 gün içerisinde Akbank kredi kartıma iade edileceği bildirildi. Buna rağmen aradan haftalar geçmesine karşın yaklaşık 5 bin lira tutarındaki ödemenin hâlâ hesabıma yatırılmadığını görüyorum.

Hem defalarca kırık ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin, tarafıma daha önce bildirildiği şekilde, gecikmeksizin en kısa sürede Akbank kredi kartıma yatırılmasını ve ödeme sürecine ilişkin tüm bilgilendirmenin açık ve net şekilde yapılmasını talep ediyorum.