to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Karyola Teslim Edilmemiş Ve Sorumluluk Reddi
17.11.2024 tarihinde saat 17:16’da Kuşadası Kelebek Mobilya mağazasından nıgero 160 cm karyola satın aldım ve 16.386,00 TL ödemeyi tek çekim kredi kartı ile yaptım. Evim henüz inşaat halinde olduğu için ürünü hemen teslim alamayacağımı belirttiğimde, ürünün mağaza deposunda bekletilebileceği tarafıma söylendi ve bu konuda herhangi bir süre sınırlaması ya da belirli bir teslim tarihi şartı bildirilmedi.
16.12.2025 tarihinde saat 14:43’te mağaza ile yaptığım telefon görüşmesinde, karyolamın depoda olduğu ve Ocak ayı sonunda adresime gönderileceği açıkça ifade edildi. Bu görüşmede ürünün depoda olduğu mağaza tarafından da teyit edilmesine rağmen, sonrasında ürünü teslim almak için tekrar aradığımda mağazanın el değiştirdiği, artık sorumluluk almayacakları ve eski firmayı bulmam gerektiği söylendi. Tarafıma daha önce ürünün mutlaka belirli bir tarihe kadar teslim alınması gerektiğine dair hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmamıştır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise ürünün sistemde hâlâ depoda göründüğü tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen ürünüm teslim edilmemekte ve mağaza ile yeni işletmeci arasında bırakılmaktayım. Aynı dönemde, benzer şartlarda başka firmalardan aldığım ürünlerim sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmışken, Kelebek Mobilya’dan aldığım bu ürünün teslim edilmemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Sipariş numaram A00000000000214’tür. 04.03.2026 tarihinde konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Bedelini eksiksiz ödediğim nıgero 160 cm karyolanın, kayıtlı adresime en kısa sürede ve ek bir ücret talep edilmeksizin teslim edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
17.11.2024'te Kuşadası Kelebek Mobilya'dan bir karyola aldım, ödemeyi yaptım ve mağaza ürünün depoda tutulacağını, teslimat tarihinin belirtilmediğini söyledi. 16.12.2025'te depoda olduğu ve Ocak sonunda gönderileceği teyit edildi, ancak sonrasında iletişim kurulmadı, sorumluluk başka bir firmaya devredildi ve bana eski firmayı bulmam söylendi. Hiç arama ya da yanıt gelmedi, mağaza kurumsal bir şirket gibi görünse de bu deneyim beni maddi ve zaman açısından mağdur etti.
“Tarafıma henüz dönüş yapılmamıştır. Ürünümün acil teslimini talep ediyorum.”
Tarafıma tekrar dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen iletişime geçilmemiştir. Sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyor
Kelebek Mobilya Kuşadası şubesinden parasını peşin ödediğim ürünümü teslim etmiyor. 16 Aralık 2025 tarihinden teslim edileceği söylendi. 5 aydır üretimden çıkamıyor tarafıma bir teslim tarihi verilemiyor. Kelebek mobilyada bir tane yetkiliye ulaşılamıyor. Ürünümün teslim edilmesini istiyorum.
Şikayetim sonrası tarafımla tekrar iletişime geçilmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma net bir teslim tarihi verilmemektedir. Sürekli farklı bilgiler verilmekte ve süreç açık şekilde oyalanmaktadır. Bedelini 2024 yılında ödediğim ürünüm yaklaşık 4 aydır teslim edilmemiştir. Ürünün depoda olduğu bilgisi verilmesine rağmen bugün gelinen noktada hâlâ “net tarih veremiyoruz” denilmektedir. Müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranmış olmama rağmen somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca belirsizlik devam ettirilmiştir. Yeni taşındığım evimde yatağım teslim edilmiş olmasına rağmen karyolam olmadığı için uzun süredir yerde yatmak zorunda kalıyorum. 04 Mart 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Buna rağmen hâlâ çözüm sunulmaması, mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşündürmektedir. Bu aşamada artık oyalama değil, bedeli ödenmiş ürünüm için net çözüm ve teslim talep ediyorum.
Ürünüm hala teslim edilmedi. 6 aydır teslim bekliyorum. Kelebek Mobilya müşteri ilişkileri her defasında başka bir şey söylüyor. Ürünümün acil teslim edilmesini istiyorum.
