to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Hasarlı TV Ünitesi Ve Cevapsız İade Süreci
Kelebek Mobilya’nın online alışveriş sayfasından Lidya TV ünitesi tavan aydınlatması satın aldım. Ürün 22 Mart 2026 Pazar günü tarafıma teslim edildi. Paketi açıp ürünü kontrol ettiğimde bazı yerlerinde içe çöküklükler ve bazı bölgelerinde leke benzeri deformeler olduğunu gördüm. Sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde hasarlı gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu fark eder etmez Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve talep oluşturdular. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bugün tekrar aradığımda görüştüğüm kişi, sistemde sadece “düzeltme yapılacağı” yönünde bir not olduğunu belirtti, fakat bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri olarak sürecin bu kadar ilgisiz ve bilgisiz yürütülmesini kabul etmiyorum.
Hasarlı ve deformeli gelen bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ürünün iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve sürecin gecikmeden, tarafıma düzenli bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’nın online mağazasından Lidya TV ünitesi tavan aydınlatması satın aldım. Ürün 22 Mart Pazar günü Aksaray Merkez adresime teslim edildi ancak ürün kusurlu çıktı.
Buna rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, firmanın ürünü sadece tamir edebileceğini, iade ve para iadesi yapmayacağını söylediler. Oysa ürünün satış sözleşmesinde açıkça 14 günlük cayma hakkından bahsediliyor. Kusurlu gelen bir ürünü tamir ettirmek yerine, sözleşmede de yer alan cayma hakkımı kullanarak iade etmek istiyorum.
Kusurlu gelen bu ürün için tamir seçeneği dayatılmadan, cayma hakkım doğrultusunda ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Hizmet/çözüm önerimizi uygun bulmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Ürünü zorla tamir edip gönderelim diyorsunuz. Israrla firmanın iade kabul etmediğini söylüyorsunuz. Ürünü satın alırken satış sözleşmesinde 14 günlük cayma hakkı var yazıyor bunu kabul etmeyip değişim yapmayı dayatıyorsunuz. Bu nasıl çözüm sunmak siz sunmuyor kendi çözümünüzü dayatmaya çalışıyorsunuz
