Kelebek Mobilya'dan Eksik Ve Kusurlu Yatak Odası Takımı, 6000 TL Asansör Masrafı Ve Çözüm Yok

15 Haziran'da kelebek.com.tr üzerinden yatak odası takımı siparişi verdim (Sipariş No: 437871322). Satışta 45 günde teslimat vadedildi ancak aradan 70 gün geçmesine rağmen takım hala eksik ve kusurlu. Süreç baştan sona bir organizasyon fiyaskosu olarak ilerledi.

Önce “modüler teslimat” denilerek 15 Temmuz - 5 Ağustos arası Hepsijet ile parça parça kutular gönderildi ve evim haftalarca Kelebek Mobilya'nın deposu gibi kullanıldı. 5 Ağustos'ta hepsijetxl kargocusu ürünleri yukarı taşımayı reddettiği ve firma hiçbir çözüm sunmadığı için kendi cebimden 6000 TL verip yük asansörü kiralamak zorunda kaldım.

Nihayet 24 Ağustos'ta “Montajix” adlı taşeron firmadan tek bir usta geldi. Kelebek Mobilya, ustaya baza kurulacağı bilgisini dahi vermemiş. Usta kutuları açtığında faturasını ödediğim komodinlerin hiç gönderilmediği ortaya çıktı. Bununla da kalmadı, alelacele kurulan bazayı kontrol ettiğimde altındaki pistonlardan birinin yerinden oynadığını, yani ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu fark ettim.

Günlerdir müşteri hizmetlerini arıyorum; herkes topu başkasına atıyor, Hepsijet, Montajix ve Kelebek arasında kimsenin birbirinden haberi yok ve karşımda çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum. Yaşatılan bu operasyonel rezalet, ayıplı hizmet, kusurlu baza pistonu, cebimden çıkan 6000 TL'lik asansör zararı ve eksik komodinler için Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal başvurumu yaptım. Marka adınıza güvenip alışveriş yaptığım için bin pişmanım ve mağduriyetimin acilen somut adımlarla yetkili birimlerinizce çözülmesini bekliyorum.