to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Cevap Alamama Ve Çözüm Talebi
Kelebek Mobilya ile ilgili daha önce oluşturduğum şikayet kaydı sonrasında, firma beni 2 gün önce saat 17:29’da aramış ancak o anda meşgul olduğum için görüşme yapamamıştık. Aynı gün saat 17:32’de çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve tekrar aranmak istediğimi özellikle belirttim, hatta bu yönde not da bırakıldı.
Şikayet kaydımda, firmanın beni arayıp ulaşamadığı ve benim de onları arayabileceğim yönünde bir not görünüyor; ancak bu notta yazanların aksine ne tekrar arayan oldu ne de benim aramamla çözülen bir süreç yaşandı. Şu anda şikayetimle ilgili çözüm yollarını konuşmak istiyorum fakat firmaya bir türlü ulaşamıyorum.
Şikayet kaydımla ilgili tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılıp, muhatap olup çözüm sürecinin telefonla net bir şekilde paylaşılmasını ve konunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce Kelebek Case TV ünitesi ile ilgili açtığım ve hâlâ sonuçlanmayan şikayetim kapsamında, geçtiğimiz hafta Hande Hanım tarafından aranarak hem eksik parçanın montajının yapılacağı hem de mevcut hatalı montajın düzeltileceği bilgisi verildi. Ancak 16.05 tarihinde gelen ekip, sistemde sadece eksik parçanın montajı için iş emri bulunduğunu, daha önceki hatalı montajın düzeltilmesine dair kendilerine hiçbir bilgi iletilmediğini söyledi.
Son gelen ekip, özellikle camlı TV ünitesinin duvara sabitlenmesinin hatalı ve sakıncalı olduğunu, bu şekilde bırakılmasının düşme ihtimali nedeniyle ciddi bir güvenlik riski taşıdığını açıkça ifade etti. Evdeki diğer modüllerde de benzer sorunlar olduğunu, bunların da müşteri talebiyle toplu şekilde düzeltilebileceğini belirterek bu yönde imzalı bir tutanak düzenledi ve hatalı montajla ilgili fotoğraflar çekti. Bu montaj hataları nedeniyle yaralanmalı ya da daha ağır sonuçlu bir kaza yaşanması durumunda bunun telafisinin mümkün olmayacağı çok açık.
Ürünleri 27.12.2025 tarihinde satın almamıza rağmen, yeni, garanti ve sözleşme kapsamında olan bu ürünlerdeki montaj hataları ve güvenlik riski içeren durumlar 18.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ giderilememiştir. Yaklaşık 5 aydır devam eden bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. İdealtepe mağazasından aldığımız bu ürünler için artık net ve eksiksiz bir çözüm bekliyoruz.
Talebim, evde montajı hatalı yapılmış olan camlı modül ile TV + sehpa + pano modüllerinin tamamen sökülerek, güvenli ve doğru şekilde yeniden monte edilmesi, eksik olan kapaklı TV dolabının da aynı iş emrine dahil edilerek aynı ekip tarafından eş zamanlı olarak monte edilmesidir. Bu işlemlerin, geçen hafta gelen ve durumu yerinde görmüş olan ekibin yönlendirilmesiyle, doğru ve kapsamlı bir iş emri açılarak en kısa sürede tamamlanmasını rica ediyorum. Bu şikayetimin, Kelebek Case TV ünitesi ile ilgili daha önce açtığım kaydın devamı olarak değerlendirilmesini ve sürecin bütüncül şekilde ele alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
