Kelebek Mobilya’da Yemek Masası Üst Tablası Bozuldu, Değişim İçin Uzun Bekleme Ve İletişim Sorunu

Kelebek Mobilya’dan almış olduğumuz yemek masasını yaklaşık 4 aydır kullanıyoruz. Masanın üst tablasında daha 2. Ayda ciddi bir açılma ve deformasyon fark ettik. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulması nedeniyle firmaya başvuruda bulunduk.

Firma, bayi, müşteri hizmetleri ve servis ile defalarca görüşme yaptık. Yapılan kontroller sonrası üst tablanın değişmesi gerektiği söylendi ve beklememiz istendi. Yaklaşık 2 aydır bu değişim için bekliyoruz. Bu süreçte teslimat için net, anlaşılır bir tarih verilmedi. Ürün teslimi için belirttikleri günlerde de evde olmadığımız zamana denk getirip haber vermeden getirmeye çalışıyorlar, daha sonra da “teslimata geldik” denilerek süreç uzatılıyor.

Özellikle son olarak, perşembe günü için kesin teslimat sözü verilmesine rağmen o gün de ne servis geldi ne de bilgilendirme yapıldı. Üstelik o günden sonra servise ulaşamıyoruz, müşteri hizmetleri ve şube de herhangi bir çözüm üretmiyor, sadece sürecin devam ettiğini belirtmekle yetiniyor.

Bozuk olan yemek masası üst tablasının, söz verdikleri gibi makul süre içinde ve randevulaşılarak tarafıma gerçekten teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.