Kelebek Mobilya’da Yanlış Ürün, Eksik Parça Ve Fatura Sorunu

09.10.2025 tarihinde Kelebek Mobilya 4. Levent şubesinden yaklaşık 80 bin tl ödeyerek bir koltuk takımı ve ikili c sehpa satın aldım. Ürünlerimi ancak 07.01.2026 tarihinde, yani yaklaşık 4 ay sonra teslim ettiler. Teslimat sırasında berjerim yanlış ve farklı renkte gönderildi, ikili c sehpadan ise bir tanesi normal gelirken diğerinin yalnızca ayakları geldi, üst tablası hiç yoktu.

O tarihten bu yana aylarca bu sorunlarla uğraşıyorum. Berjeri sonradan değiştirdiler ve c sehpanın eksik parçalarını tamamladılar, ancak bu süreçte sürekli “bugün yarın” denilerek oyalanıyorum. Eksik ve hatalı teslimat nedeniyle hem zaman hem de sinir kaybı yaşadım. Üstelik bu kadar aksaklığa rağmen bir de üstüne müşteri memnuniyeti aramalarıyla memnun olup olmadığımı soruyorlar. Yaşadığım süreç kesinlikle hayal kırıklığı ve pişmanlık oldu, Kelebek Mobilya benim için büyük bir hüsran yarattı.

Fatura A****** B**** K***** adına kesilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde kağıt fatura verilmedi, “mail ile göndereceğiz” denildi, ancak e-posta ile de gönderilmedi. CİMER üzerinden de şikayette bulundum ve konunun Tüketici Hakem Heyeti'ne taşındığını biliyorum. Buna rağmen hâlâ net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı, sürekli bekletiliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, tüm ürünlerimin eksiksiz, ayıpsız ve doğru şekilde teslim edildiğinin resmi olarak teyit edilmesi, faturamın da acilen e-posta yoluyla iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma gerekli açıklama ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.