Kelebek Mobilya’da Uzun Teslimat Gecikmesi, Eksik Konsol Ayağı Ve Saygısız Şube Müdürü

Haziran ayında Ankara Ayaş Yolu üzerindeki Kelebek Mobilya mağazasından ürün satın aldım. Satış sırasında teslimat süresinin 45 gün olduğu söylendi, ödemeyi yaptıktan sonra ise bu kez yasal sürenin 60 iş günü olduğu ifade edildi. Buna rağmen belirtilen sürelerin tamamı geçmesine karşın ürünüm teslim edilmedi ve yoğun tartışmalar sonucunda ürünüm ancak yaklaşık 3 ay sonra gönderildi.

Teslim edilen üründe de bu kez konsolun ayağı eksik çıktı. Konsolun ayağının üretimi için de 25 iş günü süre verildiği söylendi. Müşteri iletişim merkezi üzerinden 8001360507 ve 8001364424 numaralı taleplerim ile 120.24.00255 müşteri kodum üzerinden defalarca başvuru yaptım ancak hâlâ sorunum giderilmedi. Buna rağmen tarafıma “Ürünü teslim ettik, kusurlu ama sonuçta teslim ettik” şeklinde kabul edilemez bir geri bildirim verildi.

Ankara Ayaş Yolu şubesi müdürüyle yaptığım görüşmede de mağduriyetimi anlatmaya çalışırken “Ya dinle ya telefonu kapatırım” şeklinde bir üslup kullandı ve ardından telefonu yüzüme kapattı. Hem ürün teslimatındaki gecikme hem de şube müdürünün bu saygısız ve çözümden uzak tutumu markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Uzayan teslimat süresi, eksik ve kusurlu ürün gönderilmesi ve sonrasında çözüm odaklı olmayan yaklaşımlardan dolayı Kelebek Mobilya’dan son derece mağdur oldum. Eksik olan konsol ayağımın bir an önce üretilip tarafıma gönderilmesini, ürünün eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak hem ürün hem de müşteri ilişkileri tarafında gerekli telafi ve iyileştirme adımlarının atılmasını talep ediyorum. Bu kadar bekleme üzerine daha 25 iş günü beklemek istemiyorum. Bu süreye bile inancım yok.
Bir not olarak belirtmeliyim ki orada çalışan biri çözüm odaklıydı. Ürünlerimde sanıyorum ki o çalışan tarafından gönderildi. Bunun dışında kötü bir tecrübe.