Kelebek Mobilya’da Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Antalya Aspendos Bulvarı Kelebek Mobilya mağazasından ocak ayında Bolivya köşe koltuk takımı, sırtlı sehpası ve iki adet baş minderi satın aldım, 132.000 TL ödememi Garanti Bankası kredi kartımla yaptım. Siparişim için ürünlerin 1–1,5 ay içinde geleceği, ürünler geldikten sonra da teslimat tarihinden bir hafta önce haber verdiğim takdirde sevkiyatın yapılacağı söylendi.

Ürünlerin geldiği söylendikten sonra mağazanın belirttiği şekilde bir hafta önceden arayıp teslimat için tarih bildirdim. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen koltuk takımım teslim edilmedi. Yaklaşık üç haftadır sürekli mağazayı arıyorum, çoğu zaman telefona bakmıyorlar, baktıklarında da “geri dönüş yapacağız” deyip aramıyorlar, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Sonrasında bayiinin el değiştirdiğini, yeni bayinin bizi kendi müşterisi olarak görmediğini, kendi müşterilerinin sevkiyatını öne alıp eski müşterileri beklettiğini öğrendim. Bana önce telefonla 8’i için teslimat sözü verildi, daha sonra aradığımda telefona çıkmadılar. En son M***** Hanım isimli bir çalışan telefona çıkıp döneceğini söyledi ancak yine geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine mağazaya bizzat gidip A** Bey ile görüştüm, bu kez de daha önce söylenen tarihe rağmen 15’i için teslimat sözü verildi.

Hem eski hem yeni bayi tarafında sorumluluk alınmaması, sevkiyat biriminin bahane edilmesi ve defalarca aramama rağmen sorunumun çözülememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücretini tamamen ödediğim koltuk takımımın en kısa sürede adresime teslim edilmesini, net ve yazılı bir teslimat tarihi verilmesini ve sürekli ertelenen bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.