to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır severek kullandığım köşe takımım yıprandığı için, sadece kumaşını yeniletmek amacıyla Mersin Yenişehir Eğriçam’daki Kelebek Mobilya mağazasından kumaş siparişi verdim ve köşe takımımla birlikte bir çekyatın da kaplanması için toplam 60.000 TL ödeme yaptım. Köşe takımını yaklaşık 19 Aralık gibi atölyeye aldılar, 6 Ocak akşamı teslim ettiler.
Ürünü almaya geldiğimde, özellikle sırt kısmındaki yırtık bölgeyi göstererek götüren ustaya bu bölümün süngerinin mutlaka yenilenmesi gerektiğini, aksi halde yeniden yırtılma olacağını açıkça söyledim. Usta da bana bunun yapılacağını, hatta eskisinden daha iyi olacağını söyledi. Ancak ürünler teslim edildiğinde büyük bir şok yaşadım; köşe takımındaki yırtık bölümdeki süngeri tamamen çıkarıp, ham tahtanın üzerine doğrudan kumaş kaplamışlar. Bu şekilde hem konfor kaybı yaşadım hem de kısa sürede kumaşın oradan tekrar yırtılacağı çok açıktı.
Ben özellikle markaya ve Kelebek Mobilya’nın kendi atölyesine güvenip ciddi bir bedel ödedim, buna rağmen sadece 1,5 metrelik ince bir sünger kullanılması ve bunun önemsenmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik çekyatımın ayaklarını da getirmemişlerdi; ben önceden fotoğraf çektiğim için bunu inkar edemediler. Köşe takımında ise sözlü olarak belirttiğim sünger yenileme talebimi reddediyor, kendi yaptıkları dikkatsizliği kabul etmiyorlar.
Kelebek Mobilya’dan, Mersin Yenişehir Eğriçam mağazası ve süreçle ilgilenen F**** Hanım aracılığıyla, köşe takımımdaki eksik bırakılan süngerin ücretsiz ve düzgün şekilde eklenmesini, kumaşın yeniden zarar görmeyecek biçimde hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kısa sürede kumaşın tekrar yırtılacağını ve ödediğim yüksek bedelin boşa gideceğini düşünüyorum. Bu konuda markanın sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Mersin Yenişehir’deki Simurg Mobilya’dan aldığım Kelebek Mobilya köşe takımım 6 Ocak’ta teslim edildi. Teslimat sırasında köşe takımının bir parçasında, sünger kullanılması gerekirken sünger tamamen çıkarılıp ham tahta üzerine direkt kumaş kaplandığını fark ettim ve o anda bu işçilik hatasını teslim ekibine açıkça belirttim, buna rağmen ürünü bırakıp gidip herhangi bir işlem yapmadılar.
Bu yaşananı Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerine de tüm detaylarıyla, sipariş ve fatura bilgilerimi tek tek vererek ilettim ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve sorunla ilgilenen olmadı. Ürün, teslim edildiği ilk günden beri aynı şekilde hatalı duruyor. Kumaş ve işçilik için toplam 60.000 TL ödedim ve 30 yıllık Kelebek müşterisi olarak böyle bir işçilik ve ilgisizlikle karşılaştığım için gerçekten şok oldum, bu markayı tercih ettiğim için çok pişmanım.
İşçilik hatası olan bu köşe takımı parçasının, süngeriyle birlikte olması gerektiği gibi yeniden ve doğru şekilde döşenmesini, bu sorunun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Kelebek Mobilya’dan Mersin Yenişehir Simurg Mobilya şubesinden aldığım köşe takımı ve Ugo kanepenin kumaş yenilemesi yapıldı, ürünlerim 6 Ocak akşamı teslim edildi. Teslimat sırasında köşe takımının bir parçasında kumaşın ham tahtaya kaplandığını fark edip bunu getiren ekibe özellikle söylememe rağmen hiçbir şekilde önemsemeden teslimatı tamamlayıp gittiler. Aynı zamanda Ugo kanepemin ayakları da getirilmedi.
Bu sorunlarla ilgili olarak iki defa Kelebek müşteri hizmetleri ile görüştüm, ayrıca Suzan Hanım ile de görüştüm ancak o günden sonra kimse beni aramadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunlarım çözülmedi. Ne köşe takımındaki hatalı kaplama ile ilgili bir işlem yapıldı ne de kanepemin eksik ayakları tarafıma ulaştırıldı.
Köşe takımımın hatalı kaplanan kısmının yeniden, düzgün ve eksiksiz şekilde kaplanmasını ve Ugo kanepemin ayaklarının acilen temin edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Kelebek Mobilya’dan İzmir Torbalı’da bulunan mağazadan aldığımız koltuk takımında kısa süre içinde ciddi problemler yaşamaya başladık. Koltukların süngerleri çöktü, otururken gıcırdama sesleri geliyor, arka yastık kılıflarının düğmeleri koptu, süngerler bir araya toplanarak formunu kaybetti ve kumaş...
8 ay önce Kelebek Mobilya'dan koltuk takımı aldım. Satış sürecinde her şey güzeldi; satıcı arkadaşlar koltuk kumaşını öve öve bitiremedi. Ancak işler beklediğim gibi olmadı. Koltuklar geldikten sonra kumaşlarında tüylenme, süngerlerinde ise çökme başladı. Servisi aradık, geldiler ve incelediler faka...
2024 yılında Ankara’dan Kelebek Mobilya’dan aldığım koltuk takımında sünger çökmesi problemi yaşadığım için ürün atölyeye gönderildi. Ancak koltuk takımı bana geri geldiğinde bu kez mekanizması kaymış, süngerleri düzgün oturmamış ve sırt kısmı yaklaşık dört parmak öne doğru yamuk halde teslim edildi...
1,5 sene önce evlenirken bütün evimi Kelebek'ten döşedim. Tarzıma çok hitap eden tasarımları oldu ve eşyalarımı severek kullanıyorum. Ancak koltuk takımımda son 5-6 aydır görmezden geldiğim küçük problemler oluyordu. En son bir misafirim koltuğuma oturduğunda, en kaliteli kumaşlarından biri olan kad...
Kelebek Mobilya'dan ev eşyalarımızı aldık. Bunların içinde koltuk takımı da vardı, ancak koltuklarda sürekli bir sıkıntı yaşadık, ses geliyordu. Gelip tamir yapıp gittiler. Bir iki ay içerisinde kumaşlarında karışma oldu. Gelip süngerle doldurup bir nebze de olsa düzelttiler, ancak tekrar karışma ya...
Yorumlar