to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Sünger Değişimi İhmal Edildi, Konfor Kaybı Yaşandı
Uzun yıllardır severek kullandığım köşe takımım yıprandığı için, sadece kumaşını yeniletmek amacıyla Mersin Yenişehir Eğriçam’daki Kelebek Mobilya mağazasından kumaş siparişi verdim ve köşe takımımla birlikte bir çekyatın da kaplanması için toplam 60.000 TL ödeme yaptım. Köşe takımını yaklaşık 19 Aralık gibi atölyeye aldılar, 6 Ocak akşamı teslim ettiler.
Ürünü almaya geldiğimde, özellikle sırt kısmındaki yırtık bölgeyi göstererek götüren ustaya bu bölümün süngerinin mutlaka yenilenmesi gerektiğini, aksi halde yeniden yırtılma olacağını açıkça söyledim. Usta da bana bunun yapılacağını, hatta eskisinden daha iyi olacağını söyledi. Ancak ürünler teslim edildiğinde büyük bir şok yaşadım; köşe takımındaki yırtık bölümdeki süngeri tamamen çıkarıp, ham tahtanın üzerine doğrudan kumaş kaplamışlar. Bu şekilde hem konfor kaybı yaşadım hem de kısa sürede kumaşın oradan tekrar yırtılacağı çok açıktı.
Ben özellikle markaya ve Kelebek Mobilya’nın kendi atölyesine güvenip ciddi bir bedel ödedim, buna rağmen sadece 1,5 metrelik ince bir sünger kullanılması ve bunun önemsenmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik çekyatımın ayaklarını da getirmemişlerdi; ben önceden fotoğraf çektiğim için bunu inkar edemediler. Köşe takımında ise sözlü olarak belirttiğim sünger yenileme talebimi reddediyor, kendi yaptıkları dikkatsizliği kabul etmiyorlar.
Kelebek Mobilya’dan, Mersin Yenişehir Eğriçam mağazası ve süreçle ilgilenen F**** Hanım aracılığıyla, köşe takımımdaki eksik bırakılan süngerin ücretsiz ve düzgün şekilde eklenmesini, kumaşın yeniden zarar görmeyecek biçimde hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kısa sürede kumaşın tekrar yırtılacağını ve ödediğim yüksek bedelin boşa gideceğini düşünüyorum. Bu konuda markanın sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Gelişme
Mersin Yenişehir’deki Simurg Mobilya’dan aldığım Kelebek Mobilya köşe takımım 6 Ocak’ta teslim edildi. Teslimat sırasında köşe takımının bir parçasında, sünger kullanılması gerekirken sünger tamamen çıkarılıp ham tahta üzerine direkt kumaş kaplandığını fark ettim ve o anda bu işçilik hatasını teslim ekibine açıkça belirttim, buna rağmen ürünü bırakıp gidip herhangi bir işlem yapmadılar.
Bu yaşananı Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerine de tüm detaylarıyla, sipariş ve fatura bilgilerimi tek tek vererek ilettim ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve sorunla ilgilenen olmadı. Ürün, teslim edildiği ilk günden beri aynı şekilde hatalı duruyor. Kumaş ve işçilik için toplam 60.000 TL ödedim ve 30 yıllık Kelebek müşterisi olarak böyle bir işçilik ve ilgisizlikle karşılaştığım için gerçekten şok oldum, bu markayı tercih ettiğim için çok pişmanım.
İşçilik hatası olan bu köşe takımı parçasının, süngeriyle birlikte olması gerektiği gibi yeniden ve doğru şekilde döşenmesini, bu sorunun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yüzlerce kez aradım müşteri hizmetlerini hiçbir sonuç yok 60000 TL param çöp oldu bir daha Kelebek mobilyanın yanından geçmem
