Kelebek Mobilya’da Sünger Arızası Nedeniyle Oturma Bölümü Gecikmeli Teslim Edildi; Güven Sarsıldı

Kelebek Mobilya’dan Ankara Mamak Doğukent şubesinden aldığım Çalına koltuk takımının oturma bölgesindeki süngerler, ürünü teslim aldıktan hemen sonra sünger yumuşaklığını sonra aşırı yumuşayıp çökme yapmaya başladı. Koltuk, 11 Aralık’ta teslim edildi ve Ocak ayında bu sorunu net bir şekilde fark ettim.

Yaşadığım problem üzerine mağazaya ve müşteri hizmetlerine başvurdum, servis yönlendirildi. Gelen servis, süngerin kusurlu olduğunu bizzat onayladı. Ardından fabrikanın sünger göndermesi beklendi ve yaklaşık 1 ay boyunca sadece sünger bekledik. Sünger geldiğinde ise koltuğun oturma kısmını, yani alt kısmını alıp götürdüler.

Şu anda hâlâ koltuğumun oturma kısmını bekliyorum evde 1 aydır koltuk yok. Ürünüm eksik ve evimde takım olarak kullanamıyorum. Bayramdan önce teslim edileceği söylendiği halde verilen söz tutulmadı. Bana bu süreci yaşatan Kelebek Mobilya’ya güvenim tamamen sarsıldı ve bu markayı artık gözümde adeta değersiz hale getirdi.

Ürünün oturma kısmının daha fazla gecikmeden, kusursuz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyet için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.