to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Kayıp Lora Model Üçlü Koltuk Ve Mahkeme Kararının İhmal Edilmesi
Kelebek Mobilya’dan 69.000 TL ödeyerek satın aldığım Lora model koltuk takımım, 23 Eylül 2025 tarihinde Buca/İzmir adresime teslim edildi. Teslimat sırasında üçlü koltuğun paketi açıldığında koltuğun kumaşında yırtık olduğu görüldü ve yetkili servis tarafından üçlü koltuk geri götürüldü.
Yaklaşık 10 gün sonra kusurun giderildiği söylenerek üçlü koltuk tekrar adresime getirildi; ancak koltuğu getiren servis, koltuğa hiçbir işlem yapılmadığını, yırtığın aynen durduğunu görerek ürünü yeniden geri götürdü. 2 Ekim 2025 tarihinden bu yana üçlü koltuğum kayıp durumdadır ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır.
Bu süreçte defalarca yetkili servisi ve bölge servisini aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Tüketici Mahkemesi’ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Mahkeme kararı y*************@doganlarmobilyagrubu.com adresine iletilmesine rağmen buradan da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Güvenilir ve kaliteli olduğunu düşündüğüm Doğanlar Grubu’na ait Kelebek Mobilya’dan, kayıp olan Lora model üçlü koltuğumla ilgili tüketici mahkemesinin lehime vermiş olduğu kararın eksiksiz ve ivedilikle uygulanmasını, mahkeme kararına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Para iadem yapılmadı. Yaklaşık 15 gün önce WhatsApp üzerinden IBAN numaram ve ürünün faturası istendi gönderdim fakat iade yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arıyorum geri dönüş yapılmıyor ancak kaydınızı oluşturduk diyorlar. Koltuk takımını 2024 Kasım ayında aldım. Teslimatı 23 Eylül 2025 de yapıldı ve üçlü olan kısım kusurlu geldiği için o parça geri götürüldü. Üçlü koltuk kayıp. Param edilmedi. Yeni koltuk takımı almak için iadeyi bekliyorum. Her geçen gün benim zararım oluyor. Doğanlar gurubu ve Kelebek Mobilya lütfen ivedilikle mağduriyetimi giderin.
Markaya sorunum sizin tarafınızdan 19 Ocak günü yaptığım şikayet sonrası dönüş yapıldı. İade işlemlerinin yapılacağı söylendi. Bugün 6 Şubat ve bir gelişme yok. Marka müşteriyi ciddiye almıyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum kaydınızı oluşturduk geri dönüş yapılacaktır deniliyor fakat dönüş yok.
Kelebek Mobilya’dan İzmir Buca şubesinden satın aldığım Lora koltuk takımı (2 üçlü, 2 tekli), ayıplı ürün olduğu için 23 Eylül tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime verilen karar doğrultusunda koltuklar yetkili servis tarafından evimden alındı. Hakem Heyeti satış sözleşmesini delil olarak kabul etti ve ürünler bu sözleşme ile evimden teslim alındı. Koltuk takımını, başka ürünlerle birlikte toplu şekilde aldığım için koltuk takımına ait ayrı bir fatura düzenlenmedi, yalnızca satış sözleşmem bulunuyor. Ürünü aldığım mağaza el değiştirdi ve mevcut işletmeci yine Kelebek Mobilya olmasına rağmen bu nedenle yardımcı olamadığını söylüyor. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, para iadesinin satış sözleşmesi ile yapılabileceği bilgisi tarafıma açıkça verildi. Buna rağmen para iadesi sürecinde benden fatura isteniyor, [email protected] adresine e-posta ile fatura talebimi ilettiğimde ise tekrar yalnızca satış sözleşmesi gönderildi. Hem Hakem Heyeti tarafından kabul edilen hem de koltukların evimden alınmasında yeterli görülen satış sözleşmesi, para iadesinde nedense geçerli sayılmıyor ve süreç bu sebeple uzatılıyor. Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, 10.02.2026 tarihinde iadesi gerçekleştirilen Lora koltuk takımına ait bedelin, ek bir fatura şartı aranmadan, satış sözleşmesi esas alınarak tarafıma ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
2024 yılını kasım ayında aldığım Kelebek marka lora koltuk takımı kusurlu ürün olarak 23.09.2025 tarihinde teslim edilmiştir. Bununla ilgili başvurularım ve taleplerim sonucu Müşteri Hakem Heyeti para iadesine karar vermiştir. Koltuklar evimden yetkili servis tarafından 10.02.2026 tarihinde alındı. Benimle irtibata geçilen telefona satış sözleşmesi ve IBAN numarasını gönderdim. Para iadesi hesabıma gönderilmedi. 69000 TL olan ürünün para iadesini talep ediyorum.
