Kelebek Mobilya’da Kargo Yanıltması Ve 5900 TL İade Sorunu

Kelebek Mobilya’dan Juno yemek masası için vermiş olduğum 181515772 numaralı siparişim yaklaşık 2 aydır bir türlü çözülemeyen bir sorun haline geldi. Ürünüm için “kargolandı” bilgisi verildi ancak aslında hiçbir şekilde gönderim yapılmadığını öğrendim. Bunun üzerine siparişi iptal ettim.

İptal işleminin tamamlandığına dair SMS ve e-posta ile 14 Nisan tarihinde tarafıma bilgi verildi. Buna rağmen kredi kartıma 5.900 TL tutarındaki ücret iadesi yapılmadı. Aradan 14 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yansımadı.

Bu süreçte hem telefon hem mail yoluyla toplamda 6 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen her seferinde “değerlendirme aşamasında” denilerek oyalandım ve çelişkili, yanıltıcı bilgiler verildi. Ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Ödediğim 5.900 TL tutarın kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesine son verilmesini talep ediyorum.