Kelebek Mobilya'da Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Uzun Süreli Çözüm Eksikliği

Kelebek Mobilya Antalya Muratpaşa Kırcami şubesinden Nisan ayının ilk haftasında Bolivya köşe koltuk, Armin köşe dolap, 2 adet Armin komodin, Armin TV ünitesi ile Angelic baza, başlık ve yatak satın aldım. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve verilen sözler teslimat sonrasında tamamen tersine döndü.

Ürünler teslim edildiğinde birçok hasarla karşılaştım. Köşe koltuk kırık geldi ve her oturduğumuzda ses çıkarıyor. Komodinin üst tablası yamuk duruyor. Dolabın çekmecesi bozuk, rahatça açılıp kapanmıyor. Dolabın yan kapağında hem çizik hem de göçük bulunuyor. Angelic başlık çizik geldi. Ayrıca bazanın mekanizması yamuk olduğu için üzerine her yattığımızda sürekli ses yapıyor. Yeni alınan bir üründe bu kadar çok sorun olması kabul edilebilir değil.

Nisan ayından bu yana defalarca mağaza ve depo ile görüştük. Her seferinde ürünlerin değiştirileceği, “haftaya gelecek”, “depodan çıkacak” gibi sözlerle oyalanıyoruz. Mağaza personeli başka, depo görevlileri bambaşka şeyler söylüyor ve hiçbiri birbiriyle örtüşmüyor. Hatta bir personel, şubede devir işlemi olduktan sonra ellerinde kalan hasarlı ürünlerin bana gönderilmiş olabileceğini söyledi. Bu iddia doğruysa, bu durum müşteriye karşı büyük bir saygısızlık ve kesinlikle kabul edilemez.

Biz yeni evli bir çiftiz ve yeni evimizin keyfini sürmek yerine yaklaşık dört aydır arızalı ve hasarlı mobilyalarla uğraşıyoruz. Paramızla mağdur olduk ve bu süreçte Kelebek Mobilya gibi büyük bir markadan beklediğimiz ilgi ve çözümü göremedik. Bir üründe sorun çıkmasını anlayabilirim ancak aldığım ürünlerin büyük kısmının hasarlı gelmesi ve bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmaması markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Kelebek Mobilya’nın, hasarlı ve arızalı gelen tüm ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için de satış sonrası süreçlerin kontrol edilmesini istiyorum.