Kelebek Mobilya’da Geciken Teslimat Ve Hatalı Parçalar Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Kelebek Mobilya’dan 21 Aralık 2025 tarihinde Ankara Siteler’de bulunan bcd Mobilya mağazasından 2 adet baza ve 2 adet yatak satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin şubat ayının ilk haftasında teslim edileceği özellikle belirtildi. Buna rağmen teslimat, belirtilen tarihten yaklaşık bir buçuk ay sonra tarafıma bildirilerek 13 Mart tarihinde yapılacağı söylendi.

13 Mart’ta ürünler adresime getirildi ancak kurulum esnasında bazanın bir parçasının hatalı olduğu ortaya çıktı ve bu nedenle bazanın kurulumu yapılamadı. Ayrıca taşıma sırasında baza başlıklarından birinin hasar aldığı görüldü. Bunun üzerine hem hatalı parça hem de hasarlı baza başlığı için değişim talebinde bulunduk.

Yaklaşık bir ay boyunca ısrarla hem mağazayı hem de Kelebek müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen “Mağazaya bilgi verdik, tarafınıza geri dönüş yapılacak” şeklinde oyalayan cevaplar dışında somut bir adım atılmadı. Sonrasında da “Perşembe geliyoruz, Pazartesi geliyoruz, Çarşamba getiriyoruz, geri dönüş yapacağız” gibi sözlerle sürekli ertelendi ve bugün itibarıyla yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen ürünlerimin bir kısmı hâlâ evde paketli şekilde beklemekte, hatalı parça ve hasarlı baza başlığı sorunum ise çözüme kavuşmamıştır.

Kelebek Mobilya’ya duyduğum güvenle alışveriş yaptığım için şu anda son derece pişmanım. Bu kadar uzun süre oyalanmam, teslimat ve kurulum süreçlerinin bu kadar aksaması beni hem zaman hem de kullanım açısından ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Firmadan, hatalı parçamın ve hasarlı baza başlığının acilen değiştirilmesini, kurulumun eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve yaşattıkları bu uzun süreli mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.