Kelebek Mobilya’da Gardırop Kurulumunun Sürekli Ertelenmesi

10 Temmuz 2026 tarihinde Manisa Turgutlu’daki Kelebek Mobilya mağazasından Grid model 6 kapaklı bir gardırop satın aldım ve bedelini peşin olarak ödedim. Kurulum için 4 Ağustos tarihinde geleceklerini söylediler. Bu tarih için iş yerimden izin aldım, bütün gün evde bekledim. Akşam saat 20.00 civarında geldiler ancak hiçbir kurulum yapmadan ürünü kutulu halde bırakıp gittiler.

İki gün sonra müşteri memnuniyet anketi için arandım, gardırobun kurulmadığını belirttim. Telefondaki yetkili buna şaşırdı, anketi sonlandırdı ve kurulum için talep açalım dedi. Ardından 11 Ağustos 2026 tarihinde kuruluma geleceklerini söylediler. Bu kez de üç gün sonra arayıp gelemeyeceklerini, 13 Ağustos 2026 tarihine ertelemeleri gerektiğini ilettiler.

13 Ağustos günü için de iş yerimden tekrar izin aldım, tüm gün evde bekledim. Gün içinde müşteri hizmetlerini 5 kez aradım, ürünü aldığım mağazayı da aradım ancak kurulum ekibine bir türlü ulaşamadım. Akşam olmasına rağmen yine kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu süreçte çocuğumla ailemle tatilde değerlendirebileceğim yıllık izinlerimden bir günü daha bu kurulum için harcamış oldum.

Satış sonrası hizmet sürecinin bu kadar aksaması ve defalarca verilen sözlere rağmen kurulumun hâlâ yapılmamış olması nedeniyle son derece mağdur ve pişmanım. Paramla mağdur edildiğimi düşünüyorum. 8001356190 numaralı kayıt kapsamında gardırobun kurulumu için ek bir erteleme olmadan, en kısa sürede acil olarak kurulum ekibinin yönlendirilmesini talep ediyorum.