Kelebek Mobilya'da Garantili Parçaların Değişimi İçin Aylarca Çözüm Bekleniyor

Kelebek Mobilya Nata Vega karşısı Mamak şubesinden, Doğanlar Mobilya üzerinden 04.04.2026 tarihinde Solo serisi cam masa, konsol ve sandalyelerden oluşan bir salon yemek odası takımı satın aldım. Ürün teşhir ürünüydü. Mağazada masanın camında çizikler olduğunu gördüm, ancak bana bu camın ve masanın garanti kapsamında değiştirileceği söylendi. Ayrıca sandalyelerin ikisinin farklı olduğu, bunların da yenileriyle değiştirileceği beyan edildi ve ben de bu şartla ürünü aldım.

Ürün eve teslim edildiğinde masanın ayaklarının rötuş yapılamayacak derecede çizilmiş olduğunu, konsolun Dolap içi raylı sistemlerinin kırık olduğunu fark ettim. Raylı sistemle ilgili parçalar için defalarca aramam sonucunda, yaklaşık iki ay sonra sadece ray gönderildi; ancak masanın camı, masa ayakları ve farklı olan sandalyeler hâlâ değiştirilmedi.

Şubat 2026’dan bu yana onlarca kez aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı. En son yaklaşık iki ay önce ben aradıktan sonra dönüş yapıldı ve cam masayı sipariş ettiklerini, geleceğini söylediler, fakat o günden beri tekrar hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, herhangi bir işlem yapılmadı. Bu kadar uzun süre boyunca çözüm üretilmemesi ve Kelebek Mobilya gibi bir markanın bu denli ilgisiz kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü alırken verilen sözlerin tutulmasını, Solo serisi yemek odası takımımda sorunlu olan parçaların (masa camı, masa ayakları ve sandalyeler) acilen değiştirilmesini, mümkün değilse ürünün komple değiştirilmesini veya uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.