to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Çöken Süngerler Ve Cevapsız Servis
Kelebek Mobilya’dan Haziran 2025’te teslim aldığımız Soho koltuk takımındaki üçlü koltukların süngerleri daha 4 ay dolmadan çöktü ve oturma konforu tamamen bozuldu.
Sorun üzerine Karabük teknik servis ile görüştük ve teknik servis yerinde incelemelerde bulundu sünger değişimi yapılacağını, süngerler gelince koltukların alınacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen böyle bir mağduriyeti biz takip etmek zorunda kaldık. Kelebek Mobilya Müşteri hizmetlerini aradığımızda bizlere bir müddet daha beklememiz gerektiğini bildiriyorlar ne verilen net bir süre ne de bir muhatap var. Karabük teknik servisi aradığımız da süngerin geldiğini ve hafta içi sizlere geleceğiz diye bildirildiği halde ne gelen var ne giden. Her gün arıyoruz ve bizlere haber beklenildiğini söyleyerek oyalıyorlar. Sürekli bekletildiğimizi ve mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Bu kabul edilebilir bir durum değil.
Bu nedenle artık sadece sünger değişimi değil, Soho koltuk takımının iadesini ve yerine başka bir takım almak için gerekli işlemlerin bir an önce başlatılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde yaşadığımız bu mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti'ne aktaracağız.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet telefon ile arandım. Yaşanan gecikmenin sebebi olarak, teknik servis içerisinde değişikliğe gidildiği yönünde bir bildiri aldım. Ve sizlere servis sürecinin yasal olarak 20 iş gününü geçtiğini ve hafta içi geleceğiz şu zaman geleceğiz demelerine rağmen asla gelemediklerini aktardım. Aynı zaman da da bilgi bile vermediklerini, bu sürecin koltuk değişimi iadesi olarak devam etmesini belirttim. Servis içerisinde ki değişiklikler tüketiciyi ilgilendiren bir durum değildir. Kurumsal bir firma olarak süreç içerisinde farklı bahaneler üretmek değil, süreci profesyonel yönetmenizi beklerdim. Ama maalesef ne satılan ürün, ne de süreç kurumsal bir firmadan alışveriş yaptığım izlenimini vermiyor. Sonuç olarak, beni aramanız üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hala teknik servisten herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Sürecin hızlandırıldığını belirtmiş olmanıza rağmen somut bir gelişme yoktur. Bu durum, tüketici olarak yasal haklarım kapsamında kabul edilebilir değildir.
Gelip söktükleri koltukların kayışlarına sünger sıkıştırdılar. Sünger değişimi dedikleri meğer yama yapmakmış. Yaptıkları yama ile de koltuğun ortası balon gibi şişti ne oturabiliyoruz ne yatabiliyoruz. Oturdukça ön taraf yine çöktü orta ve arka kısım havada. Gelen misafir bayırda oturur gibi oturuyor. Rezalet başka bir şey değil. Koltuk değişimi istiyorum teknik servisinizin yapacağınız gelişigüzel yamalarını değil!
