Kelebek Mobilya’da Çöken Süngerler Ve Cevapsız Servis

Kelebek Mobilya’dan Haziran 2025’te teslim aldığımız Soho koltuk takımındaki üçlü koltukların süngerleri daha 4 ay dolmadan çöktü ve oturma konforu tamamen bozuldu.

Sorun üzerine Karabük teknik servis ile görüştük ve teknik servis yerinde incelemelerde bulundu sünger değişimi yapılacağını, süngerler gelince koltukların alınacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen böyle bir mağduriyeti biz takip etmek zorunda kaldık. Kelebek Mobilya Müşteri hizmetlerini aradığımızda bizlere bir müddet daha beklememiz gerektiğini bildiriyorlar ne verilen net bir süre ne de bir muhatap var. Karabük teknik servisi aradığımız da süngerin geldiğini ve hafta içi sizlere geleceğiz diye bildirildiği halde ne gelen var ne giden. Her gün arıyoruz ve bizlere haber beklenildiğini söyleyerek oyalıyorlar. Sürekli bekletildiğimizi ve mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Bu kabul edilebilir bir durum değil.

Bu nedenle artık sadece sünger değişimi değil, Soho koltuk takımının iadesini ve yerine başka bir takım almak için gerekli işlemlerin bir an önce başlatılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde yaşadığımız bu mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti'ne aktaracağız.