to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Modoko Ümraniye Şubesinde Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Tutumu
14.03.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Modoko Ümraniye Şubesi’nden 1 adet yemek masası ve 2 adet sandalye satın aldım. Satış sırasında mağaza yetkilisi H**** Hanım tarafından ürünlerin en geç 1 ay içerisinde teslim edileceği açık şekilde belirtilmiştir. Ancak bu süre dolduğunda verilen bilgi inkar edilmiş, bu kez yalnızca sözleşmedeki 60 günlük teslim süresinden bahsedilmiştir. Bugün itibarıyla 60 günlük süre de dolmuş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmemiştir.
Teslimat gecikmesinin yanı sıra süreç boyunca son derece ilgisiz, saygısız ve profesyonellikten uzak bir tutumla karşılaştım. Defalarca yaptığım telefon görüşmelerinde aramalarım yüzüme kapatılmış, çoğu zaman geri dönüş yapılmamış, mağaza tarafından verilen WhatsApp hattından ise neredeyse hiç yanıt alamamışımdır. 20.04.2026 tarihinde ürünlerin üretimden çıkacağı söylenmesine rağmen, geçen hafta yapılan son görüşmede ürünlerin halen üretimden bile çıkmadığı ve sürecin ne durumda olduğunun kendileri tarafından da bilinmediği ifade edilmiştir. Sürecin neden takip edilmediğini sorduğumuzda ise “bizim binlerce müşterimiz var” şeklinde, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergilenmiştir. Şikayet edeceğimizi belirtmemiz üzerine telefon tekrar yüzümüze kapatılmıştır.
Konu hakkında ayrıca Kelebek çağrı merkezi ile görüşülmüş ve 8001289910 numaralı kayıt oluşturulmuştur. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmamış, net teslim tarihi verilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Sözleşme numaram 23966’dır.
Hem teslimat süresine uyulmaması hem de süreç boyunca sergilenen tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürünlerimin acilen teslim edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
İletişim sıkıntısı var aradım, ürünlerin üretim sürecinin ne hikmetse Şikayetvar bildirimi ertesinde tamamlandığı belirtildi. Ama Kelebek Modoko Ümraniye Mağazasından ne arayan var ne soran. Bir kere daha buradan net olarak belirtiyorum. Mağazada satışı gerçekleştiren Hacer Hanım bizzat beni arayacak, "size 1 ay diye söz vermiştim. 2 ay oldu ulaşmadı, sözümüzü tutamadığımız için Çok özür dilerim" diyecek, ayrıca daha önceki tavrında dolayı, telefonları suratıma kapattığından dolayı da özür dileyecek. Ayrıca hala net bir teslimat tarihi verilmedi. Hangi gün geleceği hala belirsiz. 2 ayı geçti.
Hala ne cevap yazan, ne ulaşan var. Mağaza tarafından kesinlikle iletişime geçilmedi. Satış sonrası hizmet yok. Artık teslim etmelerini beklemiyorum.
Ürünleri satın aldıktan iki ay geçti, mağaza gecikme için özür dilemedi, süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgi paylaşımı yapmadı. Şikayetimi yazdıktan sonra sadece bir kez gösterelik, o da genel merkezden sadece, arama yapıldı ve ardından iletişim tamamen kesildi. Ürünlerin üretimden çıktığı söylendi, ancak daha sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı ve teslimat ya da özür için mağazadan bir iletişim gerçekleşmedi.
Haziran ayı geldi; hâlâ bir cevap yok, arayan da yok.
