Kelebek Mobilya Marien 3’lü Koltukta Sürekli Yırtık Ve Çökme, Servis Süreci 8 Ay Sürdü

Kelebek Mobilya’dan Giresun Merkez Atar Bayi aracılığıyla satın aldığım Marien 3’lü koltuk, daha ilk teslim edildiğinde belirli bir bölgesinde yırtık bulunuyordu. Konuyu ilettiğimde, ürünün aynı bölgeden düşürüldüğü tarafıma söylendi. İleride herhangi bir sorun yaşanması durumunda bayi olarak sorumluluğun üstlenileceği ve masrafın firma tarafından karşılanacağı ifade edildi. Buna rağmen ilk teslimattaki yırtık için resmi bir servis kaydı açılmadı; yalnızca eve bir usta gönderildi ve bu yırtığın onarılması için yaklaşık 8 ay beklemek zorunda kaldım.

Daha sonra koltuğun yine aynı bölgesinde, bu kez çökme meydana geldi. Bu çökme, koltuğun sürekli kullanılan oturma kısmında değil, arka tarafında ve normal kullanımda çok sık kullanılmayan bir bölümde oluştu. Bu durum, koltuğun ilk teslimatındaki hasarla bağlantılı üretim, taşıma veya teslimat kaynaklı ciddi bir kusur olabileceğine dair soru işaretleri doğuruyor.

Tüm bu süreçte servis üzerinden dört kez kayıt oluşturmama rağmen taleplerim sonuçsuz bırakıldı, sorumluluk bayi ile servis arasında bırakıldı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Üstelik Kelebek Mobilya yetkilisi, masrafın firma tarafından karşılanacağını belirtmiş olmasına rağmen, servis kayıtlarına bayinin ücreti karşılamadığı yönünde not düşülmüş. Tarafıma verilen bilgiyle servis kayıtlarındaki bu ifadeler birbiriyle çelişiyor.

Bir tüketici olarak satın aldığım ürünü normal şekilde kullanmak ve teslimat sırasında yaşanan hasarın sorumluluğunu üstlenmek zorunda kalmamak en doğal hakkımdır. Ürünün ilk teslimatında yırtık bulunması, aynı bölgede sonradan çökme oluşması, ilk hasarın onarımının yaklaşık 8 ay sürmesi ve arka tarafta, çok az kullanılan bir bölümde bu sorunların yaşanması nedeniyle, ürünün ayıplı olup olmadığının teknik olarak incelenmesini ve bu doğrultuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

2023 Temmuz ayında teslim aldığım bu ürünle ilgili açtığım dört servis kaydının incelenmesini, ilk teslimattaki hasar dahil olmak üzere sürecin bir bütün olarak değerlendirilmesini ve koltuğun kusurlu olduğunun tespit edilmesi halinde mevzuat kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarım doğrultusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.