to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Lucenta Koltuk Takımı Arızası Ve Servis Sürecinde Çözüm Eksikliği
Kelebek’ten Mardin Nusaybin şubesinden aldığımız Lucenta Koltuk Takımı ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. Koltuğun iki tarafından açılması gerekirken, sağ tarafı tamamen arızalı ve sol tarafı ise çok zor açılıyor. Yaklaşık beş aydır bu sorun devam ediyor. Haziran başında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, servis ekibi gelip fotoğraf ve video çekimi yaptı. Bize 45 iş günü içinde parça geleceği ve tamirat yapılacağı söylendi. Ancak o günden bu yana sürekli oyalanıyoruz ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Koltuk takımı garanti kapsamında ve henüz bir yılını doldurmadı. Şu anda ürünü açmamız gerektiğinde bu sorunla karşılaşıyoruz ve aylardır koltuğu bu nedenle kullanamıyoruz. Ürünü düğün seti kapsamında, toplam 215.000 TL’lik alışverişin bir parçası olarak aldık. Elimizde servis veya takip numarası yok ancak Kelebek’te tüm arama ve servis kayıtlarımız mevcut.
Talebimiz, öncelikle ürünün acilen tamir edilmesi; eğer bu mümkün değilse ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi. Sorunumuzun artık bir an önce çözülmesini istiyoruz.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetimizden sonra aranıp problemimizin çözüleceği söylenmesine rağmen geçen 2 haftada değişen bir şey olmadı. Aylardır süren sorunumuzdan sonra hemen çözüm odaklı çalışacağını düşündüğümüz firma yine bizi mağdur etmekte ne yazık ki. Hakkımızı yasal yollarla arayacağız artık.
