Kelebek Koltuk Süngerleri Çöktü, Haksız Usta Ücreti Talep Edildi

2024 yılında Kayseri kumsmall Kelebek şubesinden aldığım L**** oturma takımıyla tüm evimi döşedim. Ancak koltuk takımının süngerleri iki ay içinde çöktü. Bunun üzerine bana değişim hakkı verildi ve ben de bu hakkımı kullanarak o dönem yaklaşık 5.000 TL daha uygun fiyatlı olan Armin oturma grubunu tercih ettim. Yeni getirilen takımda herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bir süre sonra bu koltukların da sünger kısımlarında tekrar potluk oluştu, ayrıca berjerlerin iskelet kısmının eksik malzemeyle monte edildiği için sağlam durmadığını fark ettik. Bunun üzerine kendi orijinal malzemesiyle sabitlenmesi ve koltuk süngerlerindeki potluk sorunlarının giderilmesi için 22 Eylül tarihinde 0542*****38 numarası üzerinden servis kaydı oluşturduk ve ekip bugün adresimize geldi.

Gelen usta, berjer için yanında orijinal malzeme olmadığını söyleyerek, kendi malzemesi olmayan iki adet l demir ile berjere müdahale etti ve bu özensiz hizmet için 1000 TL talep etti. Oturma süngerlerindeki potlaşma için ise “Siz oturduğunuz için potlaşmış, sizin hatanız” şeklinde bir açıklama yaptı. Eşim yapılan işleme göre 1000 TL’nin fazla olduğunu söyleyince usta tartışmaya girdi, ücreti almadan evden çıktı. Sonrasında firmayı arayıp en azından servis ücreti olan 900 TL’yi ödemek istediğimizi belirttik, ancak bu teklifimizi kabul etmeyip, bize bir daha adrese usta yönlendirilmeyeceğini söyleyerek telefonu kapattılar.

Yıllardır evimizde sadece Kelebek marka mobilya kullanan biri olarak yaşadığım bu kalite düşüşü ve müşteriyle kurulan bu saygısız iletişim karşısında hem üzgün hem de şaşkınım. İki kişinin yaşadığı bir evde, yaklaşık iki yılda koltuk süngerlerinin bu kadar potlaşması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Kendi elemanlarınızın eksik monte ettiği berjeri, kendi orijinal parçası olmayan iki l demirle sabitleyip bunun karşılığında yüksek bir bedel talep edilmesi de verilen hizmetle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.

Armin oturma grubumda ve berjerlerde yaşadığım bu kalite ve montaj sorunlarının, herhangi bir ek servis ücreti talep edilmeden, orijinal malzemeleriyle, kalıcı ve özenli bir şekilde giderilmesini, ayrıca bir daha tarafımıza usta gönderilmeyeceğine dair yapılan bu saygısız tutumun da incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.