Kelebeğim Mobilya’dan İptal Edilen Alışverişin Geri Ödemesi 2 Ayda Gerçekleşmedi Ve Müşteri Oyalandı

16.09.2026 tarihinde İzmir Kelebeğim Mobilya Bornova şubesinden yaklaşık 230.000 TL tutarında mobilya takımı, mutfak masası ve çeşitli ürünler satın aldım. Ürünleri aldıktan yaklaşık 3 saat sonra içimize sinmediği için yasal haklarıma dayanarak mağazaya başvurup işlemi iptal ettirdim, bu sırada kartımdan ödemeyi tamamen çekmişlerdi.

İptalden sonra tarafıma ödemenin 30 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı, ben bu süre boyunca kart taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Kelebeğim Mobilya müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sürekli “bekleyin”, “süreçte” gibi oyalayıcı cevaplar verildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Kelebeğim Mobilya’nın bağlı olduğu Doğanlar Holding’i dahi aradım, oradan da hiçbir çözüm üretilmedi.

Tüm belgelerim elimde, artık konuyu avukata vermek zorunda kaldım. Yasal olarak iptal edilmiş bir alışverişin bedelini bu kadar uzun süre iade etmemeleri ve müşteriyi sürekli oyalamaları kabul edilemez. Ödediğim bedelin, kartıma gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli araştırmanın yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.