to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Mobilyaların Değişimi İçin Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Kelebek Mobilya Diyarbakır mağazasından mayıs ayında bir dolap, çalışma masası ve kitaplık satın aldım. Haziran ayında montaj için gelen ekip, üç üründe de hasar olmasına rağmen montajı tamamladı. Montaj elemanları hasarları görüp mağaza müdürüne ileteceklerini söylediler, ben de aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve ürünlerin iadesini talep ettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra mağaza müdürü ürünlerin değişim yapılacağını söyleyince süreci beklemeye devam ettik. Geçtiğimiz ay sadece dolabın değişimi yapılarak teslim edildi, fakat çalışma masası ve kitaplığın değişimi hâlâ gerçekleştirilmedi ve bu ürünler teslim edilmedi. Mayıs ayında alınan, haziranda teslim ve montajı yapılan ürünler için eylül ayının sonuna gelmiş olmamıza rağmen hâlâ kesin bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık bir ay önce yaptığım aramada da geri dönüş yapılacağı söylendi fakat yine kimse aramadı. Bugün tekrar aradığımda da sadece kaydımın alındığı, geri dönüş yapılacağı ifade edilip görüşme sonlandırıldı, fakat bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri bana herhangi bir kayıt numarası da vermedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme kayıtlarımızı veya başvuruma ekleyebileceğim fiş ya da benzeri bir belge talep ettim, ancak buna dair hiçbir bilgi veya belge veremeyeceklerini söylediler.
Aylar önce satın aldığım ve montajı yapılan ürünler konusunda bu kadar uzun süre oyalandığımı düşünüyorum. Hasarlı teslim edilen çalışma masası ve kitaplığın en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde yenileriyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan satın aldığım çalışma masası ve kitaplık, haziran ayında teslimat ve montaj sırasında kırık olarak geldi. Kırıkları montaj ekibi ürünleri kurarken hemen fark ettik ve o anda durumu ekibe ilettim.
O günden bu yana defalarca durumu anlattığım halde ne ürün değişimi ne de iade konusunda somut bir çözüm sunulmadı. Ürünlerin ücretini ödemiş olmama rağmen hâlâ kırık ürünlerle baş başa bırakılmamı ve sürecin bu kadar uzamasını kabul edemiyorum.
Kelebek Mobilya’dan kırık gelen çalışma masası ve kitaplığımın acilen sağlamlarıyla değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Artık bu sorunun çözümsüz bırakılmamasını ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.
Teslim gününden beri sürekli müşteri hizmetlerinin arandığının ispatı ama müşteri hizmetleri bu mesajdan öteye gidemedi hiçbir çözüm sunmadı
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
