Garanti Kapsamındaki Hardy Masa Ve Sehpa İçin Ücretsiz Onarım Talebi

13.04.2024 tarihinde Kocaeli Gebze Asel şubenizden aldığımız Hardy yemek masası ve Hardy orta sehpa ile ilgili olarak yaşamış olduğumuz garanti ve servis süreci konusunda şikayetçiyim. Orta sehpa ilk geldiğinde orta plakanın yanlardan yaklaşık 1–2 mm daha yukarıda olduğunu fark ettik, gelen ilk usta bunun normal olduğunu, tüm ürünlerde böyle olduğunu söyleyince o şekilde kullanmaya devam ettik. Daha sonra mağazada ürünü tekrar gördüğümüzde sergideki üründe böyle bir sorun olmadığını fark ettik ve oradaki yetkili arkadaşlar ürünlerin garantili olduğunu, servisi aradığımızda değişim veya işlem yapılabileceğini belirtti.

Yemek masasında ise birleşim yerlerindeki derzlerin tam kapanmaması nedeniyle en ufak bir sıvı dökülmesinde, sıvı bu açıklıklardan içeri sızarak ürünün şişmesine sebep oluyor. Bu şikayetlerimiz üzerine yakın zamanda servis kaydı açtırdım. Telefonda özellikle “usta mı gelecek, ekipmanla mı inceleme yapılacak, gözle tespit mi olacak” diye sorduğumda, ustanın ekipmanlarıyla gelip kontrol edeceği söylendi. Ancak ertesi gün eşimden WhatsApp üzerinden sadece fotoğraf istendi ve hiçbir yerinde inceleme yapılmadan fotoğraflara bakılarak kullanıcı hatası denildi. Bu değerlendirmeye itirazım sonrasında 25 Haziran tarihinde yeni bir servis kaydı açıldı ve bu kez bir usta yönlendirildi.

Gelen usta sadece gözle muayene edip ürünün su alıp almadığına baktı, benim özellikle belirttiğim derz açıklığı ve orta sehpadaki yükseklik farkını dikkate almadı. Servis formunu imzalattıktan sonra evrakın üzerine dışarıda veya aracında ek yazılar yazdığını fark ettim. Görüşme esnasında ürün sanki darbe almış gibi ifadeler kullandı; ancak biz de az çok mobilyadan anlıyoruz ve ürün kenarındaki şişmenin, kenardan su aldığı için kendi gerilimi ile patladığını anlatmaya çalıştım. Tüm bu sürecin sonunda tarafıma WhatsApp üzerinden “işlem için bedelli hizmet” sunuldu ve orta sehpa montajlı üst plaka için 2.256,01 TL, Hardy 13015 sabit masa üst panel için 4.398,00 TL ve ayrıca 2.400 TL servis ücreti talep edildi. Talep numaram 230875’tir.

Hem kusurlu ürün satılıp, hem de bu kusurlar için kullanıcı hatası denilerek tarafıma yüksek onarım ve servis bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ürünlerin garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeksizin gerekli onarımının yapılmasını veya kusurlu parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Fotoğraf üzerinden eksik ve hatalı yapılan tespitlerin ve sonrasında çelişkili servis sürecinin de yeniden, objektif ve yerinde inceleme ile ele alınmasını istiyorum.