to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Yanlış Renkli Mobilya Teslimatı, Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
16.11.2024 tarihinde Kelebek Mobilya'dan ürünlerimi almış bulunmaktayım. Ürünleri alırken mağaza bize bu ürünleri istenilen tarihe kadar depolayabileceklerini iletti. Müşteri hizmetleri, kurulum için randevu oluşturmak amacıyla ulaştığında, ürünlerde hiçbir eksik olmadığı ve planlanan tarihte eksiksiz şekilde kurulum yapılacağının bilgisini verdi. 11.04.2026 tarihinde kuruluma gelindiğinde 1 adet üçlü koltuk, 1 adet puf, 1 adet yorgan, 2 adet yastık eksik geldi; 6 sandalye gelmesi gerekirken 4 adet sandalye geldi fakat gelen sandalyeler yanlış renkte olduğunu tespit ettim. Bu konuyla alakalı hiçbir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri aradığımda sadece şikayet oluşturduklarını ve beni arayacaklarını söylüyorlar. 10 gündür hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi. Ürünlerin durumu nedir, mağduriyet nasıl giderilecek, onu da bilmiyorum. Kelebek Mobilya'ya gibi bir firmaya güvenerek bir alışveriş yapıyoruz, karşımızda bir muhatap dahi bulamıyoruz. Her ürün satılana kadar, anladığım kadarıyla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefon görüşmesinde problemin ne olduğunu öğrenip size geri dönüş sağlayacağız denildi ve geri dönüş sağlanmadı ben zaten şikayetimde bu durumdan şikayetçi olduğumu dile getirmeme rağmen bunları yapmaları komik geliyor
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
İletişime geçildi ama ürünlerin hakkında yenidenmi üretilecek, depoda mı, bayide mi kendileri daha bilgi sahibi değilken sadece buradaki şikayete cevap verdik demek için iletişime geçiyorlar hala net bir şekilde bilgi sahibi değilim ürünlerin teslim konusunda müşteri hizmetlerini aradığımda benimle iletişime geçeceklerini iletiyorlar sorunum hala çözüme ulaşmadı firmanın bu kadar işlerini takibini yapmaması bu süre zarfında çözüme ulaştıramaması komik bir durum bu firmayı muhatap buluruz sıkıntı yaşamayız diye seçtik fakat yoldan geçen bir firmadan alsaydık işlerimiz daha hızlı çözülürdü ya da muhatap bulacağımız biri olurdu, hukuki olarak ve Tüketici Hakları'na gerekli başvuruları gerçekleştirdim bundan sonra oradan takibini yapacağım.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
