to read complaints and reviews, or file yours.7 Ay Süreyle Teslim Edilmeyen Kelebek Mobilya Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
20.07.2025 tarihinde Diyarbakır ilinde, Şanlıurfa yolu üzerindeki Kelebek Mobilya resmi bayisi olan Misy Mobilya Diclekent şubesinden koltuk takımı, yatak odası takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Toplam 171.969,83 TL tutarındaki alışverişi kredi kartına 6 taksit şeklinde yaptım ve tüm taksit ödemelerini eksiksiz olarak tamamladım. Buna rağmen üzerinden 7 ayı aşkın süre geçmesine karşın ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte bayi ile sürekli irtibat halinde oldum, ayrıca 0850 800 34 47 numaralı hattan yaklaşık 10 gün içinde 7 kez Kelebek Mobilya ile görüştüm. Her aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu ve daha sonra dönüş yapılacağı söylendi; ancak neredeyse her gün aramama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve müşteri hizmetleri kanalıyla da hiçbir ilerleme kaydedilemedi. Kelebek Mobilya’nın kurumsallığına güvenilerek yapılan bu alışverişin sonucunun tam bir hayal kırıklığı ve hüsran olduğunu düşünüyorum.
Ürünlerimin 7 ayı aşkın bir süredir teslim edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle, öncelikle tüm ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimatın mümkün olmaması durumunda ise geçen süre de dikkate alınarak, ürünlerin güncel değeri üzerinden eksiksiz ve peşin ücret iadesinin tarafıma yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Her ne kadar firmanın şikayetimin altına yazmış olduğu cevapta gerekli bilgilendirmeler yapışmıştır dese de, olayın yine Kelebek firmasının sadece tüketicinin yanında olduğu izlenimi vermek adına gündem yaratması olarak algılanabilir ancak asla böyle bir durum söz konusu bile değil, zira bugün beni arayan yetkili, gün içerisinde bölge müdürü ile görüşüp tarafıma döneceğini söylemişti saat 21.28 itibari ile tarafıma asla geri dönüş sağlanmadı. TEM yapılan müşteri hizmetlerini ararsanız kayıt açmak (asla geri dönüş yok çözüm yok ), buraya yazarsanız da kamuya acık bir platform olması nedeniyle güya gereken yapıldı demek için öylesine bir arama. Ama asla sonuç yok. Asla Kelebek Mobilya'dan eşya alınmaz kurumsallığına güveni boşa çıkarıyor
Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere süreç yargıya taşınacak olup, sürecin gecikmesi ile ilgili ( müşteri temsilcisi, bölge müdürü vs ) Kelebek firmanın olası zararından söz konusu görevlilerinde sorumlu tutulması yönünde başvuruda bulunulacaktır. Kelebek mobilyanın sorun çözüm ağı kurumsallıktan oldukça uzak, tüketiciyi bekleterek adeta kandırmak umut satmak üzerine kurulu yanıltıcı bir iş akış süreci vardır. Tekrar söylüyorum özellikle Diyarbakır genelinde Kelebek Mobilya'dan ürün alırsanız kendi özelimde söylüyorum 7 aydır ürün alamadık
