to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Ürün Sebebiyle İade Reddine Karşı Şikayet
Keikei’nin kendi internet sitesinden 5 Ağustos tarihinde 8.545 TL ödeyerek bir abiye elbise satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde bedeninin bana uymadığını gördüğüm için iade talep ettim.
Uzun süredir e‑posta yoluyla firmaya ulaşmaya çalıştım ancak mail’lerime herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonunda bugün müşteri hizmetlerine telefonla ulaşabildim. Görüşmede, ürünün indirimli olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Siparişime ait numara WhatsApp yazışmalarında da yer alan 456762’dir.
Ürünü sadece beden uymadığı ve hiç kullanmadığım halde, “indirimli ürün” bahanesiyle iade almamalarını hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Abiye elbisemin iadesinin kabul edilerek 8.545 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Keikei markasının online sitesinden 3 Ağustos’ta bir abiye elbise siparişi verdim ve ürün 8 Ağustos’ta elime ulaştı. Ürün geldiğinde paketlemenin son derece özensiz olduğunu, şeffaf poşetin adeta rastgele kapatıldığını ve elbisenin yoğun şekilde sigara koktuğunu fark ettim. Yeni ve temiz gelmesi gereken bir ürünü bu halde teslim almak hem hijyen açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.
Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak “indirimli ürün” olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. İnternetten alınan ürünlerde yasal iade hakkımın olduğunu bildiğim için bu tutumu haksız buluyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sadece paketleme özensiz değil, koku sebebiyle ürünü kullanabilmem de mümkün değil.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak kesinlikle yardımcı olmadılar. Hatta fiziksel bir mağaza olup olmadığını görmek için iş yerlerine kadar gitmeme rağmen karşımda depo gibi bir yer buldum, muhatap olacak kimseye ulaşamadım. Tüm bu süreçte çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, sigara kokan ve özensiz paketlenmiş bu abiye için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba marka hala benimle iletişime geçmedi bugün tüketici heyetine şikayet başvıurusu yapacağım. Bir daha asla bu markadan bir toplu iğne dahil almam.
8.545 TL karşılığında bir abiye elbise aldım, beden uymadığı için iade talep ettim. E‑posta ile iletişime geçmeye çalıştım ama yanıt alamadım. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım, indirimli ürün olduğu gerekçesiyle iade kabul etmeyeceklerini söylediler. WhatsApp üzerinden de mesaj attım, ancak hâlâ bir cevap almadım ve iade gerçekleşmedi.
Marka tarafından mağduriyetim hala giderilmedi.
Tüketici heyetine başvurdunuz mu