Keikei Firması İndirimli Üründe Cayma Hakkımı Reddediyor

Keikei firmasından online satış yoluyla satın aldığım elbise geçtiğimiz perşembe günü elime ulaştı. Ürün elime geçer geçmez, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Sipariş numaram 445138’tir.

Firma, ürünün indirimli olduğunu gerekçe göstererek iade talebimi açıkça reddetmektedir. Bu gerekçe, yürürlükteki mevzuata tamamen aykırıdır. Kanun ve ilgili yönetmelik, indirimli veya kampanyalı ürünlerde de cayma hakkının aynen geçerli olduğunu açıkça düzenlemiştir. Bir işletmenin kendi “satış politikası” nı yasanın üzerine koymaya çalışması kabul edilemez bir tutumdur.

Tarafıma, yasal olarak hakkım olan bedel iadesi yerine yalnızca değişim veya kupon dayatılmaktadır. Bu yaklaşım, cayma hakkımı fiilen ortadan kaldırmaya yönelik keyfi ve hakkaniyetsiz bir uygulamadır. Ben, tercihim çok net olmasına rağmen, hiçbir şekilde değişim ya da kupon istemiyor, yalnızca ödediğim bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Firma ile yaptığım tüm yazışmalar WhatsApp üzerinden elimde mevcut olmasına rağmen, buna aldırış edilmeden talebim keyfi biçimde geri çevrilmiştir.

Bu tutumun hem tüketici mevzuatına açıkça aykırı hem de ticari etikle bağdaşmaz olduğunu düşünüyorum. Yasal hakkım olan bedel iadesinin derhal, gecikmeksizin ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtirim.