İndirimli Ürün İçin İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Keikei internet sitesinden indirimli kategoriden bir elbise satın aldım. Ürün 17 Ağustos tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 457897. Ürünü denediğimde bana uymadı ve başka bir elbise de beğenmediğim için iade talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, ürünün indirimli ürün kategorisinden alındığı için iadesinin yapılamayacağını, sadece değişim yapabileceklerini veya 1 yıl geçerli kupon tanımlayabileceklerini ilettiler. Ben de kendilerine yazışma üzerinden şirket unvanları ve cayma hakkına ilişkin mevzuatla birlikte gerekli bilgileri gönderdim; buna rağmen ısrarla para iadesi yapamayacaklarını belirttiler. Yazışmalarda, siparişin alıcının kontrolü yükümlülüğüne dair ifadeler de kullanarak iade talebimi reddetmeye devam ettiler.

Cayma haklarımı ve ilgili mevzuatı araştırdığımda, ayrıca kendi sitelerindeki mesafeli satış ve cayma hakkı bilgilendirmesini incelediğimde, bu uygulamanın yasal olmadığını ve kendi iade politikalarında da “indirimli ürün iade edilemez” şeklinde bir koşul yer almadığını gördüm. WhatsApp yazışmalarında, tüm bu hukuki bilgilere rağmen para iadesi taleplerimi reddetmeye devam ettiler ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmeme rağmen tutumlarını değiştirmediler.

İndirimli olduğu gerekçesiyle para iadesi yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu gerekçeyle mağdur edilmek istemiyorum. Yasal cayma hakkım kapsamında, ürün bedeli olan 5.912 TL’nin hiçbir kesinti olmadan, ürünü kargoyla geri göndermem sonrasında en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.