İndirimli Ürünlerde İade Reddi Ve Kupon Dayatması

KEİ KEİ firmasının kendi internet sitesi üzerinden 458027 numaralı siparişimle 2 adet elbise satın aldım. Aldığım ürünler 966141-040-36 kodlu pudra krep kısa kol uzun elbise ile 965948-X53-36 kodlu desenli krep straplez orta boy elbisedir. 19.08.2026 tarihinde bu ürünleri iade etmek istediğimi firmaya ilettiğimde, ürünlerin indirimli olduğu gerekçesiyle iade kabul edemeyeceklerini söylediler.

Kendilerine açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirtmeme rağmen, para iadesi yapamayacaklarını ve sadece kupon tanımlayabileceklerini ifade ettiler. İade hakkım konusunda ısrar edip konuyu şikayet edeceğimi söylediğimde ise tarafıma son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla “Şikayet edebilirsiniz.” şeklinde cevap verilmesi, müşteriyle iletişim açısından beni ayrıca rahatsız etti.

Bunun üzerine Ticaret Bakanlığı ile görüşerek konu hakkında bilgi aldım. Tarafıma, bir ürünün indirimli olmasının tek başına iade hakkını ortadan kaldırmadığı ve ücret iadesi yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim net bir şekilde bildirildi. Buna rağmen 14 günlük süre dolmasına karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve firma yalnızca kupon seçeneğinde ısrar etti.

Müşteri memnuniyetinden uzak bu yaklaşım nedeniyle KEİ KEİ firmasından şikayetçiyim. İndirim bahanesiyle iade hakkımın kısıtlanmasını ve para iadesi yerine yalnızca kupon dayatılmasını kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım tutarın tamamının, herhangi bir kupon veya farklı bir yöntem olmaksızın, aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki olumsuz yaklaşım nedeniyle en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı da belirtmek isterim.