İndirimli Dantel Elbisede İade Reddi Ve Cayma Hakkı İhlali

14.08.2026 tarihinde Keikei internet sitesinden 457875 numaralı siparişimle “966211 Dantel Elbise” kodlu siyah dantel kolsuz kısa abiye elbise satın aldım. Ürün İstanbul Bahçelievler adresime teslim edildi ancak seçtiğim 38 beden bana uymadı.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum. İade talebim sırasında indirimli ürünlerde iade kabul edilmediği, yalnızca değişim yapılabileceği, beden tablosu gönderilebileceği ya da bir yıl geçerli kupon kodu tanımlanabileceği, ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Müşteri hizmetleri ve WhatsApp yazışmalarımızda da ısrarla aynı yanıtlar verildi ve para iadesi talebim reddedildi.

Elbise için kartımdan toplam 3.374 TL ödeme yaptım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre internet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Firmanın “indirimli ürünlerde iade yoktur” şeklindeki uygulaması açıkça kanuna aykırıdır ve yasal cayma hakkımı ortadan kaldırmaz. Bu nedenle, iade talebimin keyfi biçimde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cayma hakkım kapsamında ürünün iade alınarak 3.374 TL’lik ürün bedelinin kesinti yapılmaksızın ve gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.